PIM-System-Guide: Wie Sie ein PIM-System erfolgreich einsetzen

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Viel zu häufig verbringen Unternehmen viel Zeit mit der manuellen Bearbeitung von Produktdaten in verschiedenen Systemen und Vertriebskanälen, kämpfen mit schlechten Kundenerfahrungen aufgrund falscher Produktinformationen und verschwenden Geld für ineffiziente und fehleranfällige Prozesse. Wenn eine dieser Herausforderungen auch auf Sie zutrifft, können Sie sicherlich von einem PIM-System profitieren. In diesem Leitfaden wird erläutert, wie Sie ein Produktinformationsmanagement-System (PIM) erfolgreich einsetzen können, um Vorteile für Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden zu erzielen.

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Wozu dient ein PIM-System?

PIM ermöglicht es Unternehmen, alle ihre Produkte an einem Ort zu konsolidieren, um eine zuverlässige Single Source of Truth zu erhalten, und diese Produktdaten dann problemlos an jeden Vertriebskanal weiterzugeben. Es erleichtert auch die Aktualisierung und Verwaltung großer Mengen von Produkten über Produktfamilien und Kategorien hinweg. Ein PIM erleichtert auch die Verwaltung von Produkten in mehreren Sprachen und bietet strukturierte Arbeitsabläufe für das Unternehmen, um zur Produktanreicherung beizutragen und die Datenqualität zu überprüfen.

Vorteile eines PIM-Systems

Der Einsatz eines PIM-Systems bringt zahlreiche Vorteile mit sich, die im Großen und Ganzen zur Umsatzsteigerung und Kostensenkung beitragen. Lassen Sie uns 7 spezifische Vorteile näher betrachten, die Unternehmen von PIM-Systemen erwarten können. 

1. Genaue, detaillierte Produktinformationen zur einfachen Suche

Für eine erfolgreiche Selbstbedienung im E-Commerce müssen die Kunden in der Lage sein, Produktkataloge schnell zu durchsuchen und zu navigieren, und sie müssen sich bei der Produktauswahl sicher sein. Mit PIM-Systemen können Unternehmen ihren Kunden Zugang zu sehr spezifischen Produktinformationen bieten, einschließlich detaillierter Fakten, Bilder und Dokumente, damit sie mit Gewissheit das richtige Produkt auswählen können. 

2. Personalisierung von Produktangeboten

Personalisierung ist sowohl für B2C- als auch für B2B-Kauferlebnisse von Bedeutung. Eine im Jahr 2020 durchgeführte Umfrage unter globalen B2B-Fachleuten ergab, dass Personalisierung im E-Commerce bei 93% der Befragten zu Umsatzsteigerungen führte. Um überzeugende personalisierte Produktangebote liefern zu können, müssen Unternehmen ihre Kunden gut kennen und Daten zum Kaufverhalten mit relevanten Produkten abgleichen. PIM ist ein entscheidender Schlüssel zu diesem Puzzle, indem es alle Fakten in einer praktikablen Weise strukturiert und den Personalisierungsprozess effektiv koordiniert. 

3. Produktbeziehungen nutzen

Die besten Vertriebsmitarbeiter stellen sicher, dass Kunden über die beste Produktoption und alle zusätzlichen Produkte informiert werden, die sie brauchen. Mit PIM-Systemen können E-Commerce-Shops das gleiche Serviceniveau bieten und die Messlatte sogar noch höher legen, da sie einen organisierten Zugang zu einer beträchtlichen Menge an digitalisierten Produktinformationen ermöglichen. 

4. Automatisieren Sie den Datenfluss

Die manuelle Verwaltung umfangreicher Produktinformationen über Excel-Tabellen oder andere analoge Systeme kann aufwendig und kostspielig sein. Durch intelligente Automatisierungsabläufe ermöglicht PIM Unternehmen eine genaue und effiziente Konsolidierung von Produktdaten. Sie können diese mit neuen und wertvollen Informationen für den Markt anreichern und diese Daten dann überall dort veröffentlichen, wo ihre Produkte verkauft werden, sogar auf Drittanbieter-Marktplätzen wie Amazon.

5. Beschleunigen Sie die Markteinführung

Im Zeitalter des Multi-Channel-Vertriebs kann es lange dauern, ein Produkt für den Markt vorzubereiten. Mit einem korrekt implementierten PIM wird die Zeit, die benötigt wird, um ein Produkt auf den Markt zu bringen und mit dem Verkauf zu beginnen, erheblich verkürzt. Ein PIM ermöglicht es Unternehmen, den Zeitaufwand mit weniger internen Ressourcen zu verkürzen. 

6. Verbesserung der Zusammenarbeit und Zufriedenheit der Mitarbeiter

Wenn Abläufe reibungslos funktionieren, müssen sich Ihre Mitarbeiter nicht um vermeidbare Probleme kümmern. PIM-Systeme erhöhen die Qualität der Abläufe und geben den Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf kritische Aufgaben zu konzentrieren, die eigentlich menschliches Fachwissen erfordern. PIM ist auch ein Ort, an dem Mitarbeiter in verschiedenen Rollen ihre verschiedenen Beiträge wie Marketing, SEO-Texte, Produktspezifikationen usw. zusammenstellen und dann die Informationen über die richtigen Kanäle veröffentlichen können.  

7. Minimierung von Produktrücksendungen

Produktrücksendungen bereiten sowohl den Unternehmen als auch den Kunden Kopfzerbrechen. Es gibt viele Gründe, warum ein Kunde einen Online-Kauf zurückgibt. Die drei wichtigsten sind, dass der Artikel nicht passt, dass er beschädigt oder defekt ist oder dass der Artikel nicht der Beschreibung entspricht. Ein PIM-System hat zwar keinen direkten Einfluss auf die physische Produktabwicklung während des Versandprozesses, kann aber das Produktverständnis und die Produktauswahl des Kunden erheblich beeinflussen. Ein PIM-System kann Produktrücksendungen minimieren, indem es sicherstellt, dass die Kunden über alle relevanten und genauen Informationen verfügen, die sie benötigen, um den bestmöglichen Kauf zu tätigen. 

3 Schritte für den Einsatz eines PIM-Systems

1. Konsolidieren

Bei der Verwendung eines PIM-Systems müssen zunächst alle Daten aus einer Vielzahl von Quellen gesammelt werden:  

• Beliebige Excel-Tabellen
• Mitarbeiterwissen
• Digitale Assets wie Bilder
• ERP-System
• Zulieferer
• SharePoint
• Andere Datenbanken

Wie Sie vielleicht feststellen, unterscheiden sich die Formate und Qualitäten der Daten zwischen den einzelnen Quellen erheblich, und das ist einer der Gründe, warum der Konsolidierungsschritt so wichtig ist. Stellen Sie sich vor, Sie würden versuchen, sämtliche Quellen manuell zu verbinden, ständige Aktualisierungen zu verwalten und effektiv mit den Kanälen und Teams zu kommunizieren. Die Informationen würden sicherlich durch Ihre Finger gleiten, um es vorsichtig auszudrücken. Durch die Konsolidierung wird eine Single Source of Truth geschaffen, die Risiken mindern, den Umsatz steigern und das Unternehmenswachstum fördern kann.

2. Anreichern

Der zweite Schritt beim Einsatz eines PIM besteht darin, die Produkte mit einer beliebigen Anzahl von Details und digitalen Assets anzureichern: 

• Umfangreiche Produktbeschreibungen
• Spezifikationen
• Bilder
• Videos
• PDFs
• Echtzeit-Preise (sogar kundenspezifische Preise aus dem ERP)

Ein Best-Practice-Tipp: Stellen Sie sicher, dass Sie Produkte mit Details anreichern, die mit Ihrer SEO-Strategie übereinstimmen, damit Sie Ihre Zielgruppe bestmöglich erreichen und zum Kauf anregen können. 

E-Commerce-Produktanreicherung ist der Prozess, bei dem Ihre potenziellen Kunden die fehlenden Informationen erhalten, damit sie verstehen können, wie ein Produkt in ihr Leben passt und es zum Besseren verändern wird. Unzureichende oder unvollständige Daten führen dazu, dass Besucher von Websites abspringen. Um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern, sollten Sie der Anreicherungsphase besondere Aufmerksamkeit schenken und überlegen, welche Produktdetails oder -beschreibungen den Kunden zum Klicken bewegen könnten.

Um den Anreicherungsprozess weiter voranzutreiben, sollten Sie verschiedene Arbeitsabläufe ermitteln, in denen Sie den Anreicherungsprozess in einzelne Schritte unterteilen können. Der Anreicherungsprozess kann in Projekte untergliedert werden, in denen Teams oder einzelne Mitarbeiter bestimmte Aufgaben und Verantwortungsbereiche haben. Auf diese Weise wird der Anreicherungsprozess in überschaubare Aufgaben mit klarer Struktur aufgeteilt, so dass ein guter Überblick darüber besteht, wer was tut, und Möglichkeiten für eine gründliche Überprüfung geschaffen werden. 

3. Verbreitung

Mit einem PIM-System können Unternehmen ihre Produktinformationen an einem Ort verwalten und sofort überall veröffentlichen, einschließlich: 

• Ihre eigene E-Commerce-Website
• Marktplätze von Drittanbietern wie Amazon
• Produktkataloge (übertragen Sie Daten direkt in Ihre Produktkatalog-Designdateien, z. B. Adobe ID)
• Portale
• Apps
• E-Mail-Marketing

Es ist wichtig zu verstehen, dass jeder Kanal andere Anforderungen an die Strukturierung des Produktkatalogs stellt. Hier kommen die Vorteile von PIM voll zum Tragen. In der DynamicWeb PIM-Lösung können Unternehmen benutzerdefinierte Produkt-Feeds einrichten, um die richtigen Daten für den richtigen Kanal bereitzustellen, basierend auf den bewährten Verfahren und Anforderungen dieses Kanals.

DynamicWeb PIM-System

Die Produktinformationsmanagement (PIM)-Lösung von DynamicWeb ist eine ausgereifte und professionelle PIM-Lösung, die alle Funktionen umfasst, die Sie für den Umgang mit Produktinformationen benötigen - vom 360-Grad-Überblick über eine flexible Datenstruktur, Sicherstellung der Datenqualität, Nutzung von Produktbeziehungen, Einbindung digitaler Assets bis hin zu echtem Multi-Channel-Einsatz. Die PIM-Lösung ermöglicht es Ihnen, Ihre Produktdaten an einem Ort zu konsolidieren, anzureichern und zu validieren und an alle Ihre Online- und Offline-Kanäle zu verteilen, um einheitliche und ansprechende Omnichannel-Erlebnisse zu liefern. 

Zu den Vorteilen von DynamicWeb PIM gehören:

• Weniger Komplexität
• Schnellere Implementierung im Vergleich zu anderen PIM-Systemen
• Erweiterte Backend-Funktionen
• Standard-Frontend-Funktionen mit Selbstbedienung
• Wir stellen eine direkte Verbindung zu Amazon, Ebay und praktisch jedem anderen benutzerdefinierten Feed her. Durch die Integration mit Channel Advisor und Channable erhalten Sie Zugang zu mehr als 2.500 Kanälen.

Die Lösung ist Teil unserer All-in-One-Plattform, die mit einer einheitlichen Benutzeroberfläche für Content Management, E-Commerce, Marketing und Produktinformationsmanagement (PIM) ausgestattet ist. Das macht die Einarbeitungszeit für die Benutzer sehr kurz und tägliche Zusammenarbeit sehr effektiv und einheitlich.