5 Tipps für eine erfolgreiche E-Commerce Implementierung

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Was ist E-Commerce Implementierung?

E-Commerce Implementierung besteht aus allen Schritten, die mit der Einführung, Aktualisierung und Wartung eines Online-Shops zusammenhängen. E-Commerce ermöglicht es Unternehmen, Produkte von jedem Ort und zu jeder Zeit zu verkaufen, und es verbindet Unternehmen mit neuen Kunden, die vorher aufgrund von Entfernung und Öffnungszeiten nicht erreichbar waren. Darüber hinaus ermöglicht die Implementierung von E-Commerce-Lösungen die Erfassung besserer Kundendaten und demografischer Informationen, die wiederum zur Steigerung der Konversionsrate von Marketing- und Vertriebskontakten eingesetzt werden können.

Der rasante, weltweite Anstieg des E-Commerce hat dazu geführt, dass fast jede Branche ihn in irgendeiner Form einsetzt, um ihren Kunden einen moderneren, effizienteren Service zu bieten.

Ziele Ihrer E-Commerce Implementierung

In den meisten Fällen besteht das Ziel einer E-Commerce Implementierung darin, die modernen Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen, Ihre Produkte auf sinnvolle Weise zu verbreiten, sich reibungslos in Ihre bestehenden Systeme zu integrieren, Unternehmensressourcen effektiv und effizient zu verwalten, eine hohe Kapitalrendite (ROI) zu erzielen, zukünftiges Unternehmenswachstum zu unterstützen und einen organisatorischen Veränderungsprozess zu implementieren. 

6 Schritte zur E-Commerce Implementierung

Wie bereits erwähnt, kann die E-Commerce Implementierung den Aufbau neuer E-Commerce Websites oder die Aktualisierung und Pflege bestehender Online-Shops umfassen. Wenn Sie Ihre bestehende E-Commerce-Website aktualisieren, sollten Sie zunächst Ihre aktuellen Websites und Ziele bewerten und dann mit den Schritten fortfahren, die zur Erreichung Ihrer Ziele erforderlich sind. Wenn Sie von Grund auf neu beginnen, kann es hilfreich sein, die unten aufgeführten Schritte vollständig zu befolgen.

Die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen

Der erste und wichtigste Schritt bei der E-Commerce Implementierung ist es, Ihre Kunden zu verstehen. Das gesamte Ziel Ihrer E-Commerce-Strategie sollte darin bestehen, ihnen das Leben zu erleichtern. Wenn die neuen Online-Prozesse mehr frustrieren als dass sie intuitiv sind, kann die gesamte Strategie nach hinten losgehen - sowohl intern als auch extern. Stellen Sie sich wichtige Fragen wie:

• Welche Informationen brauchen Ihre Kunden, um eine Kaufentscheidung zu treffen?
• Welche Art von Einkaufs-/Kassenerlebnis ist für Ihr Produkt am besten geeignet? Ein Standard-Warenkorb? Ein Bestellportal? CPQ ("Configure-Price-Quote")? Individueller Prozess?
• Was brauchen Kunden in ihrem Login/Selbstbedienungsportal?
• Wie können wir alles einfacher und intuitiver für den Kunden gestalten, als es früher der Fall war?

Strategische Planung vor der Implementierung

Der zweite Schritt bei der E-Commerce Implementierung ist die Erstellung eines klaren Fahrplans mit spezifischen, messbaren, erreichbaren, realistischen und zeitlichen Zielen. In dieser Phase müssen die Ressourcen und Rahmenbedingungen festgelegt werden. Entscheidend ist in dieser Phase die Zustimmung aller Beteiligten zur Vision. Die Mission und die Ziele des Unternehmens bestimmen dann die nächsten Schritte. 

Evaluierung der Lösungen

Der dritte Schritt ist die Auswahl Ihrer eigentlichen E-Commerce-Lösung. Die Plattform sollte mit Ihren bestehenden Systemen kompatibel sein, an Ihre aktuellen und künftigen Bedürfnisse angepasst werden können, skalierbar sein und für Ihr Unternehmen geeignete Erfahrungen schaffen. Verschiedene Technologien können unterschiedliche Funktionalitäten bieten, z. B. B2B oder B2C, und es ist wichtig, dass die Funktionen zu Ihrer Branche, Ihrer Zielgruppe und Ihrem Geschäftsmodell passen. 

Strategie zur Markteinführung

Der vierte Schritt besteht darin, festzulegen, wie Sie Ihre E-Commerce-Präsenz bekannt machen wollen. Sind Ihre Hauptseiten für Online-SEO optimiert? Welches sind die besten Stichworte, die auf Ihren Produktseiten erscheinen sollten? Wie können Sie bestehende Kunden dazu bringen, online zu kaufen? Gibt es andere Online-Marktplätze, auf denen Ihre Produkte vertreten sein sollten? Welche Werbestrategien können Sie anwenden, um die neue Website bekannt zu machen?
Digitales Marketing ist ein wichtiger Bestandteil der E-Commerce Implementierung. Es gibt viele Instrumente, um neue und bestehende Kunden zu erreichen und sie auf Ihre Website zu locken. Zu den kanalübergreifenden Ansätzen gehören Suchmaschinenoptimierung, bezahlte Anzeigen, Social Media Marketing, E-Mail-Kampagnen, Empfehlungsprogramme, Retargeting-Kampagnen und Display-Anzeigen. 

Bindung und Loyalitätsaufbau

Der fünfte Schritt ist die Kundenbindung. Das ist eine wichtige Fortführung des vierten Schritts, in dem Sie nun neue und bestehende Kunden zu Fans machen. Dazu sollten Sie Treueprogramme wie einlösbare Punkte, Mengenrabatte, Kundenstufen oder kostenlosen Versand in Erwägung ziehen. Sie können auch das Kundenerlebnis auf Grundlage der Kaufhistorie oder des Website-Verhaltens personalisieren und automatisiertes Cross-Selling mit Funktionen wie verwandten Produkten ermöglichen. Und vergessen Sie nicht, dass das von Vermarktern am häufigsten genannte Instrument zur Kundenbindung nach wie vor E-Mail-Marketing ist - ein wichtiger Bestandteil des E-Commerce-Erlebnisses. Erstellen Sie automatisierte, personalisierte E-Mail-Kampagnen auf der Grundlage des Kundenverhaltens, um relevant zu bleiben, im Gedächtnis zu bleiben und Ihren Kunden durch maßgeschneiderte Werbeaktionen weiterhin einen Mehrwert zu bieten.

Analyse und Optimierung

Der sechste Schritt bei der E-Commerce Implementierung ist Analyse und Optimierung, und dieser Schritt ist fortlaufend. Zur Optimierung Ihres Online-Shops gehört die Analyse wichtiger Metriken, die die Kosten für Kundenakquise, % der umgewandelten Kunden, % der verschiedenen Kanäle, über die Kunden auf die Website kommen, % des Umsatzes jedes profitablen Kunden, den generierten Bruttoumsatz und mehr ermitteln können. 

Außerdem sollten Sie alle Rückmeldungen von Kunden sammeln und analysieren, sowohl quantifizierbare als auch informelle. 

In diesem letzten Schritt ist es wichtig, zu Ihrer Liste der Ziele zurückzukehren, da die relevanten Metriken je nach Ihren Geschäftszielen variieren können. Je nach Bedarf können Maßnahmen zur Verfeinerung und Verbesserung Ihrer E-Commerce-Lösungen ergriffen werden, um Ihre definierten Ziele besser zu erreichen. 

Tipps für eine erfolgreiche E-Commerce Implementierung

Wählen Sie einen starken E-Commerce-Partner

Der richtige E-Commerce-Anbieter kann Ihr Unternehmen bei der Verwirklichung all Ihrer Ziele unterstützen. Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen gewählte Plattform in der Lage ist, Prozesse zwischen Ihrer Website und Ihrem ERP zu integrieren, da Automatisierung und Effizienz entscheidende Faktoren für Ihren Gesamt-ROI und die interne Akzeptanz Ihrer E-Commerce-Strategie sind. Die Plattform des Partners sollte einfach zu verwalten sein, robuste Kapazitäten und Funktionen bieten, mit Ihrem bestehenden ERP kompatibel sein, zu Ihrer Branche passen, einen zuverlässigen und langfristigen Kundensupport bieten und vieles mehr.

DynamicWeb bietet eine Composable Commerce Suite, die CMS, PIM, E-Commerce und Marketing umfasst und die Komplexität des E-Commerce reduziert, ohne Kompromisse bei der Funktionalität zu machen.

Produktinhalte beachten

Wenn Produktinhalte detaillierte Beschreibungen und Spezifikationen, ansprechende Bilder und Videos sowie relevante Begleitdokumente enthalten, sind sie für Online-Käufer besser auffindbar und nützlicher. Mit einem PIM-System, das Ihre Produktdaten und -inhalte über alle Ihre Vertriebskanäle hinweg koordiniert, können Sie sicherstellen, dass Ihre Zielgruppe genau das Produkt oder den Inhalt findet, nach dem sie suchen. Kurz gesagt: Optimierte Inhalte sind sowohl für Verbraucher als auch für Suchmaschinen attraktiv.

Die Struktur der Website ist ebenfalls wichtig, und eine gut gestaltete Website muss mit Qualitätsprodukten und angereicherten Inhalten gefüllt sein, um Verkäufe zu generieren. Laut einer Umfrage, die 2021 unter SEO-Fachleuten in aller Welt durchgeführt wurde, sind On-Page-Elemente wie Meta-Titel und -Beschreibungen am wichtigsten, dicht gefolgt von tiefgründigen und korrekten Inhalten. 

Verbessern Sie Ihre Leistungsmetrik

Ihr Online-Umsatz wird direkt von der Anzahl der Sitzungen, der Konversionsrate und dem durchschnittlichen Bestellwert (AOV) beeinflusst. Die Steigerung nur einer dieser Variablen kann zu höheren Einnahmen führen. Daher ist es wichtig, diese Metriken zur Priorität für Ihr Unternehmen zu machen. 

Um die Anzahl der Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrer Website zu erhöhen, müssen Sie eine starke, organische SEO-Strategie entwickeln. Ihre Website muss für die mobile Nutzung optimiert werden, und Ihre digitalen Marketing-Kampagnen sollten effektiv sein. 

Um den Prozentsatz der Besuche zu erhöhen, die mit einem Online-Kauf enden, können Sie Analysetools nutzen, um herauszufinden, wo Kunden im Konversionstrichter abspringen. Die Verbesserung des Designs und der Inhalte Ihrer Website sowie die Beseitigung von fehlerhaften Links können die Konversionsraten verbessern. 

Um den AOV zu erhöhen, können Taktiken wie Up-Sell- und Cross-Sell-Strategien, Werbeangebote und Personalisierung von Kunden nützlich sein. 

Vermeiden Sie häufige Fehler

Es ist wichtig, die üblichen Fehler zu vermeiden, die dazu führen können, dass manche E-Commerce Implementierungen ihre Ziele nicht erreichen. Die Implementierung einer E-Commerce-Website ist eine lange Reise, kein einmaliges Ereignis. Vorschnelles Handeln kann zu Fehlern führen. Websites entwickeln sich weiter, und es ist wichtig, jede Phase des Prozesses sorgfältig zu beachten. Kommunikationslücken können den Fortschritt behindern. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Ihr gesamtes Team Ihre Website versteht, damit sie die von Ihnen gewünschte Wirkung entfaltet. Sie müssen sich Zeit nehmen, um Ihre Mitarbeiter einzuarbeiten und Ihre Kunden mit neu implementierten oder verbesserten E-Commerce-Lösungen vertraut zu machen. 

Ein hervorragendes Tool für schnelle, effiziente E-Commerce Implementierung

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Mehr als 4.000 Marken weltweit vertrauen DynamicWeb mit ihren digitalen Lösungen. Zu unseren Kunden gehören führende Marken wie Lego Wear, Vredestein, Unilever, Winnebago, L'Oréal, Flying Tiger, Toyota, Europcar und Skanska. Durch den Einsatz von DynamicWeb sind diese Kunden in der Lage, lebenslange Kundenbeziehungen aufzubauen, ihren Umsatz zu steigern und ihre Marken auszubauen. 

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