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Besser als Ihre Konkurrenz mit optimaler User Experience
DynamicWeb
Obwohl heutzutage mehr Daten verwendet werden, um die Präferenzen der Verbraucher zu ermitteln, entgehen Unternehmen immer noch eine Menge potenzieller Einnahmen, wenn ihre Kunden zu anderen Marken oder Dienstleistern wechseln.
Wir empfehlen, dass Ihre Website den Kunden am Ende des Kaufs auffordert, sich für Produktaktualisierungen, Newsletter und E-Mail-Updates anzumelden. Wie viel potenzieller Umsatz geht verloren? Laut der Global Consumer Pulse Survey von Accenture sind in den Vereinigten Staaten potenziell 1,3 Billionen Dollar - mit einer "Billion" - in der Wechselwirtschaft im Spiel. Die Wechselwirtschaft steht für die Kunden, die zu anderen Marken abspringen, anstatt Treue zu zeigen. Auf globaler Ebene ist die Wechselwirtschaft sogar noch größer, denn es stehen 5,9 Billionen Dollar an Einnahmen auf dem Spiel.
Die Studie beweist jedoch auch, dass Unternehmen die Möglichkeit haben, Switches zu verhindern. Nun, es liegt auch an Ihnen, den Wechsel Ihrer Kunden zu verhindern.
Ihr Verbündeter ist dabei die oft übersehene Benutzererfahrung. Tatsächlich gaben 81 % der vielen Wechsler aus der Umfrage an, dass das betreffende Unternehmen etwas hätte anders machen können, um den Wechsel zu verhindern.
Die Accenture-Studie hat gezeigt, dass das Benutzererlebnis für Kunden genauso wichtig ist wie der Preis. Und die Studie zeigt auch, dass Selbstbedienung für viele potenzielle Kunden (und potenzielle Wechsler) eine Priorität ist.
Werfen Sie einen Blick auf diese Zahlen: 91% der Befragten gaben an, dass sie frustriert sind, wenn sie ein Unternehmen aus demselben Grund mehrmals kontaktieren müssen; 90% haben das Gefühl, dass sie zu lange in der Warteschleife gehalten werden; und 89% sind frustriert, wenn sie ihr Anliegen gegenüber mehreren Unternehmensvertretern wiederholen müssen.
Diese Probleme liegen oft in Ihrem Einflussbereich. Indem Sie robuste Selbstbedienungsoptionen online anbieten, verbessern Sie die Benutzererfahrung und verringern die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden zu einem anderen Unternehmen wechseln.
Wenn Kunden die Möglichkeit haben, Ihre Website aufzurufen, müssen sie ihre Probleme nicht endlos wiederholen oder in der Warteschleife bleiben und sich übersteuerte Fahrstuhlmusik anhören. Qualitativ hochwertige Websites bereichern das Nutzererlebnis, so dass Ihre Kunden in Ruhe recherchieren und sich über Ihre Produkte und Dienstleistungen informieren können.
Kunden haben gerne mit Unternehmen zu tun, mit denen sie gerne zu tun haben. Das ist geradezu tautologisch! Doch leider vernachlässigen zu viele Unternehmen, wie wichtig es ist, dass ihre Kunden gerne mit ihnen zu tun haben.
85% der Kunden sind frustriert, wenn ein Unternehmen es ihnen nicht leicht macht, Geschäfte mit ihm zu machen. Diese Statistik ist sehr aufschlussreich. Eine einfache Kaufabwicklung ist ein wichtiger Aspekt für die Bindung Ihrer Kunden.
Individuell zugeschnittene Erlebnisse für Ihre Website-Besucher und ein gutes mobiles Nutzererlebnis sind zwei weitere Aspekte, bei denen Unternehmen Verbesserungspotenziale haben. Maßgeschneiderte Inhalte oder Produktangebote machen es Kunden leichter, das zu finden, wonach sie suchen. Und die responsive Gestaltung der Website zeigt, dass Sie für Ihre Kunden da sind, unabhängig davon, welches Gerät sie benutzen.
Die wichtigste Erkenntnis aus dieser Studie ist, dass viele potenzielle Einnahmen durch einen Wechsel verloren gehen, aber das muss nicht sein. Verbessern Sie Ihr Benutzererlebnis, und Ihre Kunden bleiben vielleicht bei Ihnen, anstatt zu wechseln.