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Die wichtigsten Merkmale für die Kundensegmentierung
DynamicWeb
Wie Sie Ihre Kunden als Individuen ansprechen, obwohl sie Teil einer heterogenen Gruppe mit einzigartigen Interessen sind - und wie Sie Ihre eigene Individualität als Unternehmen nutzen und sich von der Konkurrenz abheben können.
Sie wissen, dass Ihre Online-Kunden einzigartige Individuen sind, aber wie können Sie sie voneinander unterscheiden? Wie können Sie sie auf intelligente Weise nach ihren Bedürfnissen und Interessen segmentieren?
Mit der Kundensegmentierung können Sie Ihre Kunden in Gruppen einteilen, um personalisierte Webangebote und gezieltes E-Mail-Marketing bereitzustellen. Das klingt einfach. Identifizieren Sie Ihre Kunden, und präsentieren Sie ihnen dann relevante Inhalte und Produktvorschläge. Nicht alle Produkte in Ihrem Katalog sprechen jeden an, daher führt eine höhere Relevanz zu höheren Konversionsraten. Als E-Business-Unternehmen ist Personalisierung ein wirksames Mittel zur Umsatzsteigerung. Aber abgesehen vom technischen Aspekt eines großartigen Online-Marketing-Tools - wie gruppieren Sie Ihre Kunden? Welches sind die nützlichsten Kriterien bei der Erstellung von Kundensegmenten? Hier sind unsere vier wichtigsten Merkmale für die Kundensegmentierung:
Position im Verkaufsprozess
Ein wichtiges Merkmal für den Verkauf ist, wie weit Ihr potenzieller Kunde im Verkaufsprozess fortgeschritten ist. Ein Website-Besucher, der einen einführenden Blog-Artikel liest, befindet sich an einer anderen Stelle im Verkaufstrichter als ein Kunde, der ein detailliertes Whitepaper über Ihren Produktimplementierungsprozess herunterlädt. Nutzen Sie die Kundensegmentierung nach der Position im Verkaufsprozess, um den Kunden zu einem Kauf zu führen. Die Bewertung Ihrer Leads gibt Ihnen auch Aufschluss darüber, wann Sie sie anrufen oder eine E-Mail schreiben sollten.
Demografische Daten
Demografische Daten sind die harten Fakten über Ihre Kunden. Die Kundensegmentierung gruppiert sie nach Alter, Geschlecht, Wohnort, Einkommen, Bildung, Anzahl ihrer Pudel, usw. Diese demografischen Daten bieten Ihnen eine Vielzahl von Optionen, wie Sie Kundengruppen definieren können. Wenn Ihre Analysen zeigen, dass 50-Jährige wirklich gerne sowohl Produkt X als auch Produkt Y kaufen, können Sie personalisierte Empfehlungen erstellen, um den Umsatz mit diesen Produkten zu maximieren.
Psychografische Daten
Psychografische Daten sind schwerer quantifizierbar als demografische Daten. Der Begriff bezieht sich auf die Persönlichkeit und die emotionalen Eigenschaften Ihrer Kunden. Einige Vermarkter bevorzugen das Akronym VALS für "Values, Attitudes, and Lifestyles". Diese Verhaltens-, Kultur- und Einstellungsmerkmale lassen sich vielleicht nicht so leicht herausfinden, aber wenn man es geschafft hat, sind sie genauso aussagekräftig wie die demografischen Daten. Wenn Sie beispielsweise Kunden segmentieren, denen Umweltschutz wichtig ist, können Sie sich eine Menge Kopfzerbrechen ersparen, wenn Sie deren Sonderangebote für Elektroautos statt für 18-Rad-Dieselfahrzeuge personalisieren.
Besuchertyp und -geschichte
Ist Ihr Besucher ein Gast oder war er schon einmal auf Ihrer Website? Wenn es sich bei Ihrem Besucher um einen Stammkunden handelt, der bereits in sein persönliches Profil eingeloggt ist, haben Sie die Möglichkeit, ihm personalisierte Inhalte oder Sonderangebote auf der Grundlage früherer Käufe anzubieten. Wenn Ihr Besucher ein Erstbesucher ist, rollen Sie ihm den roten Teppich mit Inhalten aus, die ihm sagen, wer Sie sind und was Sie anbieten. Irgendwo in der Mitte gibt es auch Besucher, die zwar ein Profil erstellt, aber noch nie einen Kauf getätigt haben. E-Mail-Marketing bietet eine gute Gelegenheit, diese potenziellen Kunden zu erreichen und wieder anzusprechen.
Ja, wir sind alle individuell!
Auch Ihre Kunden! Mit einer intelligenten Kundensegmentierung anhand dieser vier wichtigsten Merkmale können Sie diese Kunden gruppieren und automatisierte, personalisierte Erlebnisse im Internet präsentieren. Das ist schon ein echtes Ereignis.