Der vollständige Guide für Experience-orientierten B2B-E-Commerce

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Was ist eigentlich B2B Experience?

B2B-Experience bezieht sich auf die Art und Weise, wie B2B-Käufer während ihres gesamten Kaufprozesses mit einem Unternehmen interagieren. In der Vergangenheit waren B2B-Transaktionen unkompliziert und konzentrierten sich in erster Linie auf Logistik, Preisgestaltung und Effizienz. Heute jedoch erwarten B2B-Käufer ein Einkaufserlebnis, das dem im B2C-Bereich ähnelt – nahtlos, personalisiert und bequem.

Personalisierung, Komfort und Omnichannel-Engagement sind zu wesentlichen Säulen der B2B-Experience geworden. Die B2B-Käufer von heute erwarten, dass ihre Interaktionen mit Lieferanten auf ihre Präferenzen zugeschnitten sind, ähnlich wie ihre Erfahrungen auf beliebten Verbraucherplattformen. Sie möchten relevante Produkte leicht finden, schnell nachbestellen und auf Self-Service-Portale zugreifen, die es ihnen ermöglichen, Transaktionen selbstständig abzuwickeln. Daher müssen B2B-Unternehmen erfahrungsorientierte Strategien verfolgen, die die Bedürfnisse der Käufer in den Vordergrund stellen und reibungslose Prozesse schaffen.

Die Vorteile von Experience-orientiertem E-Commerce für B2B

Der Einsatz experience-orientierter Strategien im B2B-E-Commerce bietet viele Vorteile, darunter die folgenden:

1. Stärkeres Engagement: Unternehmen können das Engagement erhöhen, indem sie sich auf ein hochwertiges Kundenerlebnis konzentrieren. Ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis ermutigt zu wiederholten Besuchen und fördert eine tiefere Verbindung mit dem Käufer, was letztlich zu mehr Interaktionen führt.
2. Erhöhte Konversionen: Personalisierte und intuitive Erlebnisse können zu deutlich höheren Konversionsraten führen. Wenn B2B-Käufer das Gefühl haben, verstanden zu werden, und ihre Bedürfnisse nahtlos erfüllt werden, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie Transaktionen abschließen und wiederholt einkaufen.
3. Stärkere Markentreue: Ein hervorragendes B2B-Erlebnis stärkt das Vertrauen und fördert die langfristige Loyalität. Ein durchgängig exzellenter Service sorgt dafür, dass Käufer wieder auf Ihre Plattform zurückkehren, wodurch die Kundenbindung gestärkt und Empfehlungen für Ihre Marke ausgesprochen werden.

Strategien für stärkeres Engagement von B2B-Käufern

To create meaningful and experience-driven B2B eCommerce platforms, companies should implement several key strategies: 

• B2B Omnichannel-Verkauf: Die Vereinheitlichung Ihrer Marketing- und E-Commerce-Aktivitäten über mehrere Kanäle hinweg ist für den B2B-Erfolg entscheidend. Wenn Sie Käufern über E-Mail, soziale Medien oder Ihre Website konsistente Interaktionen bieten, schaffen Sie positive und kohärente Erlebnisse. Ein Omnichannel-Ansatz trägt dazu bei, das Engagement aufrechtzuerhalten und die Käufer während ihres gesamten Entscheidungsprozesses zu binden.

• Integration: Für ein nahtloses Erlebnis ist die Integration von Content Management System (CMS), Produktinformationsmanagement (PIM), E-Commerce-Plattform, Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Resource Planning (ERP) und Marketing unerlässlich. Ein vernetztes System ermöglicht den perfekten Austausch von Käuferdaten, Produktinformationen und Bestellhistorie zwischen den Plattformen.

• Personalisierung: Die Personalisierung des Kundenerlebnisses, von Inhaltsempfehlungen bis hin zu Produktangeboten, ist der Schlüssel zur Steigerung von Engagement und Konversionen. Durch die Anpassung des Erlebnisses an die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben können Unternehmen die Käufer überzeugender durch ihre Kaufreise führen.

• Customization: Im Gegensatz zu B2C-Käufern benötigen B2B-Kunden häufig individuelle Produktoptionen, personalisierte Preise und maßgeschneiderte Kataloge. Das Angebot dieser Anpassungen hebt B2B-E-Commerce-Plattformen von anderen ab und verbessert die Kundenbindung.

• Verkaufsunterstütztes Verkaufen: Die Kombination von menschlichen Vertriebsmitarbeitern mit KI-Technologie zur Unterstützung von B2B-Käufern kann das Einkaufserlebnis verbessern, insbesondere bei komplexen Bestellungen. Die Bereitstellung eines vielseitigen Supports ermöglicht es Unternehmen, einfache Fragen sofort zu beantworten und mehr Ressourcen für umfangreiche oder komplizierte Anfragen bereitzustellen.

• Selbstbedienungsportale: Durch die Bereitstellung von Selbstbedienungstools können Käufer Bestellungen bequem aufgeben und jederzeit auf Kontoinformationen zugreifen. Diese Flexibilität verbessert die Zufriedenheit und das Engagement der Käufer, da Reibungsverluste im Kaufprozess verringert werden.

• Internationalisierung: B2B-Unternehmen, die sich an ein globales Publikum wenden, müssen sich mit Sprachbarrieren, unterschiedlichen Währungen und Steuervorschriften auseinandersetzen. Lokalisierte Angebote helfen dabei, eine integrativere, zugänglichere Plattform für internationale Käufer zu schaffen.

• Analysen und Einblicke: Die Nutzung von Datenanalysen ermöglicht es Unternehmen, das Käuferverhalten zu verstehen, ihr E-Commerce-Erlebnis zu optimieren und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Die Beobachtung von Metriken wie Absprungraten, Konversionswege und Lebensdauer von Kunden ist entscheidend.

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Die Erwartungen von B2B-Käufern entwickeln sich weiter, und die Einführung Experience-orientierter Strategien ist entscheidend, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die E-Commerce-Plattform von DynamicWeb bietet die notwendigen Tools, um Ihre Storefront im B2B-Bereich in ein personalisiertes, nahtloses und ansprechendes Erlebnis zu verwandeln. Die Composable E-Commerce Suite ist anpassbar, skalierbar und einfach und ermöglicht es Unternehmen, 100% kundenorientierte Erlebnisse zu liefern, die eine lebenslange Loyalität garantieren.

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