TricorBraun Flex
B2B und B2C E-Commerce mit NAV steigern das Auftragsvolumen um 28%
TricorBraun Flex reduziert die Abhängigkeit der Kunden vom Vertriebsinnendienst und vom Kundenservice durch bessere Selbstbedienungsoptionen. Die Kunden haben nun die Wahl, wie sie mit der Marke interagieren möchten, was ein einheitliches und hochwertiges Erlebnis ermöglicht.
TricorBraun Flex (ehemals Pacific Bag, Inc.) begann vor über 30 Jahren mit dem Verkauf von flexiblen Lagerverpackungen, vor allem für die Kaffee-, Haustier- und Spezialnahrungsmittelindustrie. Nach der Übernahme durch TricorBraun Ende 2018 beliefert TricorBraun Flex weiterhin über 5.000 Kunden in über 50 Ländern mit flexiblen Verpackungen.
Die Challenge
Vor der Implementierung von DynamicWeb betrieb TricorBraun Flex sein E-Commerce-Geschäft mit einem Flickenteppich von Systemen, die intern entwickelt und unterstützt worden waren.
Im Jahr 2016 wurde die Entscheidung getroffen, weiter in das bereits wachsende E-Commerce-Geschäft zu investieren, mit dem Ziel, sowohl den Marktanteil an (unbedruckten) flexiblen Lagerverpackungen zu erhöhen als auch die Anzahl der für die Bearbeitung von Online-Bestellungen erforderlichen "Berührungspunkte" zu reduzieren.
Die Erkenntnis, dass ihre bestehende E-Commerce-Plattform zwar funktional, aber ineffizient war und zu viele manuelle Dateneingaben erforderte, um eine sinnvolle Skalierung zu ermöglichen, war der Hauptgrund für die Suche nach anderen Optionen. Die größte Herausforderung bestand darin, eine skalierbare E-Commerce-Plattform zu finden, die in die bestehenden Back-End-Systeme und -Prozesse eingebunden werden konnte. DynamicWeb erfüllte alle diese Anforderungen und ermöglichte gleichzeitig eine schnelle Entwicklung und Bereitstellung.
Die Lösung
TricorBraun Flex hat sich aus mehreren Gründen für DynamicWeb entschieden, unter anderem wegen des Schwerpunkts und der Erfahrung des Unternehmens bei der Integration von Microsoft Dynamics NAV.
Durch die Entscheidung für DynamicWeb konnten sie viele der Komplikationen bei der Integration ihres E-Commerce-Systems in eine hochgradig angepasste NAV-Umgebung beseitigen.
Nach der Evaluierung von Lösungen, bei der mehrere ISVs befragt wurden, kam es auch auf die Kosten an, und DynamicWeb bot den maximalen Wert für ihr Unternehmen. Das Team von TricorBraun Flex verfügte nicht nur über Fachwissen über Navision und einen hohen Mehrwert, sondern hatte auch eine bessere Verbindung und mehr Vertrauen in die Vertriebs- und Implementierungsteams von DynamicWeb.
DynamicWeb hat TricorBraun Flex dabei geholfen, unser E-Commerce-Geschäft exponentiell zu steigern, ohne andere Aspekte unseres Geschäfts zu beeinträchtigen.
Das Ergebnis
Finanzielle Aspekte stehen oft im Vordergrund, aber TrichorBraun Flex berücksichtigt auch den Lebenszyklus der Plattform und ihre Fähigkeit, sich an ein verändertes Geschäftsumfeld anzupassen.
DynamicWeb hat es TricorBraun Flex ermöglicht, die Abhängigkeit der Kunden vom Vertriebsinnendienst und vom Kundenservice durch bessere Selbstbedienungsoptionen zu verringern.
Die Kunden haben nun die Wahl, wie sie mit der Marke interagieren möchten, und alle bieten ein einheitliches und hochwertiges Erlebnis.
Seit der Implementierung von DynamicWeb hat TricorBraun Flex Folgendes erreicht:
- 50% Wachstum im Jahresvergleich seit der Einführung von DynamicWeb
- 28% Anstieg des jährlichen Auftragsvolumens
- 20% Anstieg des durchschnittlichen Auftragswerts pro Jahr
Segment
B2B, B2C, CMS, Dynamics NAV
Standort
Seattle, WA, USA
Website
Partner
Western Computer