Digitale Transformation von The Gift mit DynamicWeb

The Gift, ein führender Anbieter von Taschen, Trolleys, Wohnaccessoires und Elektronikartikeln, hat in den letzten Jahren seine Geschäftsprozesse aktiv optimiert. Bis vor kurzem wurde der Lagerbestand in Excel verwaltet, was mit zunehmender Größe des Unternehmens zu Ineffizienzen und einem erhöhten Fehlerrisiko führte. Nach der erfolgreichen Implementierung von Microsoft Dynamics 365 Business Central war das nächste Ziel die Einführung einer integrierten E-Commerce- und PIM-Lösung. Die Entscheidung fiel auf DynamicWeb aufgrund der nahtlosen Integration in das ERP-System, des flexiblen Webdesigns und der fortschrittlichen PIM-Funktionen.

Mit DynamicWeb hat The Gift eine neue Website und ein benutzerfreundliches Kundenportal gestartet, über das Kunden ganz einfach den Lagerbestand und Produktinformationen einsehen und Bestellungen aufgeben können.

Dies hat zu einer deutlichen Effizienzsteigerung innerhalb des Unternehmens geführt. In den ersten sechs Monaten nutzten 63 % der Kunden den Webshop. Darüber hinaus hat die Integration des PIM-Systems die internen Prozesse strukturiert, Fehler reduziert und das Kundenerlebnis verbessert, wodurch eine Grundlage für internationales Wachstum geschaffen wurde.

Vor vier Jahren stand The Gift vor einer großen Herausforderung: Die Geschäftsprozesse des Unternehmens basierten weitgehend auf Excel-Tabellen und manueller Dateneingabe für die Bestandsverwaltung, Bestellungen und Produktinformationen. Mit dem Wachstum des Unternehmens wurde dieser Ansatz nicht mehr tragbar. Die Ineffizienzen führten zu Fehlern, Frustrationen und beeinträchtigten das Kundenerlebnis, insbesondere in der Weihnachtszeit, wenn die Bestellungen für Weihnachts- und Jahresendgeschenke sprunghaft anstiegen. Die mangelnde Transparenz der Bestände führte zu überquellenden Posteingängen und Anrufen mit der Frage: „Haben Sie dieses Produkt noch auf Lager?“ Darüber hinaus war der Bestellprozess arbeitsintensiv und umfasste mehrere Systeme.

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, investierte The Gift in Microsoft Dynamics 365 Business Central. Nach der erfolgreichen Implementierung war der nächste logische Schritt die Optimierung des E-Commerce und des Produktinformationsmanagements (PIM). Das Ziel war die Einführung eines Self-Service-Kundenportals, über das Kunden selbstständig Bestellungen aufgeben können, wodurch der Druck auf die internen Teams reduziert und die Fehlerquote minimiert wird.

Nachdem sich The Gift für eine Zusammenarbeit mit DynamicWeb entschieden hatte, begann die Implementierung einer vollständig integrierten E-Commerce-Plattform und eines PIM-Systems. Der Webshop wurde als Selbstbedienungsportal für Kunden eingerichtet, das Echtzeit-Informationen zur Produktverfügbarkeit und zum Bestellstatus sowie eine benutzerfreundliche Bestellabwicklung bietet. Das PIM-System von DynamicWeb wurde für die zentrale Verwaltung der Produktdaten und die Optimierung der Arbeitsabläufe eingesetzt, sodass alle Abteilungen präziser und effizienter zusammenarbeiten können.

Die Website wurde außerdem in mehreren Sprachen erstellt, um die internationale Expansion von The Gift zu unterstützen, beginnend mit einer englischen und einer deutschen Version.

The Gift stellte eine Fokusgruppe zusammen, der Vertreter aus den Bereichen Vertrieb, Marketing, Daten und IT angehörten, um die richtige E-Commerce- und PIM-Lösung zu finden. Die Gruppe erstellte eine umfassende Anforderungsliste und begann mit der Bewertung mehrerer Anbieter.

Neben DynamicWeb wurden auch Sana eCommerce und Shoxl eCommerce in Betracht gezogen.

Nach einer Reihe von Demos und Diskussionen kristallisierte sich DynamicWeb als beste Wahl heraus.

Für The Gift waren mehrere Faktoren ausschlaggebend:

• Standardintegration mit Microsoft Dynamics 365 Business Central: Dies war entscheidend für die nahtlose Anbindung des ERP-Systems an die E-Commerce-Plattform.
• Flexibles Webdesign: DynamicWeb bietet die Freiheit, die Website vollständig anzupassen, ohne auf Standardvorlagen beschränkt zu sein, was für The Gift aufgrund der Bedeutung eines optisch ansprechenden Webshops von entscheidender Bedeutung ist.
• Erweiterte PIM-Funktionalität: Das integrierte PIM-System ermöglicht eine effizientere Produktdatenverwaltung, optimiert Prozesse und reduziert das Fehlerrisiko.
• Internationale Erfahrung und Netzwerk: DynamicWeb verfügt über eine internationale Erfolgsbilanz, sodass The Gift auf eine skalierbare Lösung vertrauen kann, die ihre Ambitionen für eine internationale Expansion unterstützt.

Obwohl das Projekt erst seit sechs Monaten läuft, sind die ersten Ergebnisse vielversprechend. Etwa 13,6 % der Bestellungen gehen nun über den neuen Webshop ein, der zuvor vollständig auf E-Mail oder Telefon basierte. Darüber hinaus hat der Webshop zu einer effizienteren Auftragsabwicklung beigetragen. Außerdem haben 63 % der Kunden mindestens eine Bestellung über den Webshop aufgegeben, was auf eine starke Akzeptanz der Plattform hindeutet.

Was das PIM-System angeht, berichtet The Gift, dass die Arbeitsabläufe innerhalb des Unternehmens nun viel strukturierter sind. Die Abteilungen haben ein klareres Verständnis der Erwartungen, und die Frustrationen im Zusammenhang mit der manuellen Produktinformationsverwaltung wurden drastisch reduziert. All diese Verbesserungen haben zu einer besseren Kundenerfahrung und internen Effizienz geführt und The Gift für zukünftiges Wachstum gerüstet.