Mann+Hummel
B2B DynamicWeb E-Commerce-Lösung generiert mehr Online-Bestellungen und weniger manuelle Arbeit für Kunden, Verkäufer und Support-Mitarbeiter
Das Herzstück der Lösung ist ein benutzerfreundlicher E-Commerce, der es einfach macht, die zehntausende Luftfilterprodukte zu finden und zu bestellen, die Mann+Hummel in jedem Land anbietet.
Mann+Hummel ist ein globales Unternehmen mit 20 000+ Mitarbeitern an über 80 Standorten. Ein wichtiger Geschäftsbereich sind Industrieluftfilter, bei denen die neue B2B E-Commerce Lösung international eingesetzt wird.
Die Challenge
Die Kunden für Industrieluftfilter sind Immobilieneigentümer und Immobilienserviceunternehmen. Normalerweise hat ein Kunde viele Gebäude, für die er regelmäßig Luftfilter kaufen muss.
Mann+Hummel hilft den Kunden, ihre Gebäude zu untersuchen und komplette Bestandslisten über die Positionen und den Bedarf an Luftfiltern in jedem Gebäude zu erstellen. Diese Listen werden dann bei der Bestellung von Ersatz für abgenutzte Luftfilter verwendet. Die Inventarisierung der Gebäude und der Bestellprozess waren bisher mit viel manueller, zeitaufwändiger Arbeit mit Stift, Papier und Telefon verbunden. Menschliche Fehler bei den Informationen waren üblich und führten zu Fehlbestellungen und Frustration.
Mann+Hummel benötigte eine Lösung, die diese Prozesse digitalisiert, automatisiert und sicher macht. Das Ziel war in erster Linie, Kosten durch effizienteres Arbeiten und Online-Bestellungen zu sparen. In zweiter Linie sollten der Kundenservice und der Umsatz verbessert werden.
Die Lösung
Mann+Hummel entschied sich auf Anraten des DynamicWeb-Partners Capo für die DynamicWeb All-in-One Business Plattform als Basis für die neue Lösung. Das Herzstück der Lösung ist ein benutzerfreundliches E-Commerce-Erlebnis, das es einfach macht, aus den 10.000 Luftfilterprodukten, die Mann+Hummel in jedem Land anbietet, die richtigen zu finden und zu bestellen.
Darüber hinaus wurde ein hochgradig angepasstes Online-Tool für die Handhabung von Bestandslisten von Luftfiltern pro Gebäude erstellt. Kunden, Verkäufer und Support-Mitarbeiter können bei der Zusammenstellung und Aktualisierung der Listen problemlos zusammenarbeiten.
Dieses Tool ist intelligent, sodass die Qualität und Vollständigkeit der Listen überprüft werden kann und die Benutzer visuell darauf hingewiesen werden, wenn etwas ihre Aufmerksamkeit erfordert. Kundenspezifische Preisangebote im ansprechenden PDF-Format sind in Echtzeit verfügbar. Die Auftragsvergabe aus den Bestandslisten erfolgt sehr schnell und mit voller Kontrolle.
Die Lösung ist hoch integriert in Mann Hummels ERP-System Dynamics AX. So gibt es beispielsweise eine Echtzeit-Kalkulation von kundenspezifischen Preisen, eine Echtzeit-Bestellung und eine vollständige Synchronisation von Artikeln, Kunden, Benutzern und Bestandslisten.
Das Ergebnis
Die Lösung hat dazu beigetragen, die Arbeitsabläufe bei Mann+Hummel erheblich zu optimieren. Sowohl intern bei Mann+Hummel als auch bei den Kunden wird Zeit gespart. Die Qualität der Bestandslisten ist höher und es gibt weniger Fehler bei den Bestellungen.
In den Ländern, in denen die neue Lösung eingeführt wurde, ist die Zahl der Online-Bestellungen von fast keinem auf den größten Teil der Bestellungen gestiegen.
Die Lösung wurde in Schweden, Dänemark, dem Vereinigten Königreich, den Niederlanden, der Schweiz und Deutschland eingeführt. Weitere Länder sind auf dem Weg.
Es wird berichtet, dass alle Benutzergruppen - Kunden, Verkäufer, Kundendienstmitarbeiter - mit der Lösung sehr zufrieden sind und dass sie ihnen die Arbeit erleichtert.
Segment
B2B, Manufacturing, Dynamics AX
Standort
Global
Partner
Capo