Laks & Vilt
Headless B2B E-Commerce mit Kundenportal und Integration in Microsoft D365.
Laks & Vilt hatte eine veraltete Website, die den Anforderungen des modernen Marktes nicht mehr entsprach. Daher wurde gemeinsam mit Mennt beschlossen, eine Headless-Lösung mit E-Commerce von DynamicWeb und mit Integration in Dynamics 365 zu erstellen.
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Seit 100 Jahren liefert Laks & Vilt frischen Fisch und Meeresfrüchte an führende Restaurants, Gaststätten, Sushi-Restaurants und große Haushalte in der Region Oslo in Norwegen. Außerdem liefert das Unternehmen Gourmetspezialitäten wie Fleisch, Beeren und Trockenwaren. Laks-& Vildtcentralen ist seit 2006 ein Großhändler der Lerøy Seafood Group.
Die Challenge
Die vorherige Website war veraltet und entsprach nicht den Anforderungen des modernen Marktes. Außerdem war sie nicht mobilfreundlich, so dass viele Kunden telefonisch bestellten.
Die telefonisch aufgegebenen Bestellungen waren sehr zeitaufwendig. Das führte zu einer Menge manueller und ineffizienter Arbeit für das Verkaufspersonal. Die Suche nach Produkten war kompliziert, und deswegen mussten Kunden ihre Bestellungen telefonisch aufgeben. Die Kunden bevorzugten die telefonische Bestellung, weil der Online-Bestellvorgang nicht informativ genug und das Fehlerrisiko zu hoch war.
Eine weitere Herausforderung bestand darin, dass die meisten Kunden zwischen 21.00 Uhr und 6.00 Uhr morgens bestellten, um ein möglichst frisches Produkt zu erhalten. Laks & Vilt wollte die Konversionsrate sowohl für bestehende als auch für neue Kunden erhöhen, indem sie einen benutzerfreundlichen und intuitiven E-Commerce anbieten.
Die Lösung
Das B2B-Portal von Laks & Vilt wurde Headless mit der DynamicWeb Commerce Suite erstellt und ist eng mit Dynamics 365 integriert.
Mennt befragte die Kunden von Laks & Vilt, um herauszufinden, was sie wirklich brauchen, um ihren Alltag zu erleichtern. Dadurch erhielt Mennt sehr gute Informationen darüber, wie die Lösung angepasst werden sollte, um den Kunden ihren Alltag zu erleichtern. Es war wichtig, dass die Lösung benutzerfreundlich gestaltet ist und einfache Bestellungen ermöglicht.
Deshalb wurde zunächst die mobile Version entwickelt. Am Ende entschied sich das Unternehmen für eine Headless-Lösung, um so viel Gestaltungsfreiheit und Funktionalität wie möglich zu erhalten.
Die Kunden können sich nun über das Kundenportal einloggen und ihre individuellen Preise und Mengenrabatte sowie Favoritenlisten einsehen, wiederkehrende Bestellungen aufgeben und sich einen Überblick über ihre Bestellungen und Rechnungen verschaffen.
Die neue E-Commerce-Lösung bietet ein deutlich verbessertes Benutzererlebnis, das sowohl den Kunden als auch dem Verkaufspersonal von Laks & Vilt viel manuelle Arbeit und Zeit erspart.
Für die Vertriebsmitarbeiter gibt es jetzt ein Kollaborationstool, bei dem sie die Identität ihres Kunden annehmen oder sich als dieser ausgeben können, was ihnen die Möglichkeit gibt, Bestellvorschläge für den Kunden zu erstellen oder Fragen zu Bestellungen zu beantworten, an denen der Kunde gerade arbeitet.
Die Integration in Microsoft D365 hat den Arbeitsablauf optimiert, indem ein Großteil der manuellen Arbeit weggefallen ist.
Das Ergebnis
Headless B2B E-Commerce mit Kundenportal und Integration in Microsoft D365
Zusammen mit Laks & Vilt hat Mennt mit der DynamicWeb Commerce Suite eine fantastische digitale Plattform geschaffen, die unzählige Möglichkeiten für weitere Entwicklungen bietet.
Nicht zuletzt haben sie gute Rückmeldungen von Kunden erhalten, die das neue Kundenportal sehr gut angenommen haben, weil es ihren Alltag so viel einfacher macht.
In den letzten 6 Monaten haben 50-60 Kunden die Funktionen getestet und in dieser Zeit wurden einige Anpassungen vorgenommen. Im April 2023 werden nach der Testphase mehr Kunden hinzukommen. Die neue Website ist noch nicht online, wird aber voraussichtlich im Laufe des Jahres 2023 online gehen.
Segment
B2B, Headless, Selbstbedienung, Dynamics 365
Standort
Norwegen
Website
www.laksogvilt.no
Partner
Mennt