Interspiro
B2B-E-Commerce-Lösung mit CMS, PIM, Kundenportal und Integration mit Navision.
Sowohl Kunden als auch Mitarbeiter haben festgestellt, dass die E-Commerce-Lösung ihren Alltag erleichtert hat. Alle Kunden, die einmal online eingekauft haben , haben auch weiterhin online eingekauft. Kunden wie die Feuerwehr oder die Polizei, die im Schichtdienst und rund um die Uhr arbeiten, können bestellen, wenn sie bei der Arbeit sind und feststellen, dass sie ein Ersatzteil oder eine zusätzliche Maske benötigen.
Interspiro ist ein Hersteller von fortschrittlichem und hochwertigem Atemschutz und beliefert seit mehr als 100 Jahren vor allem Feuerwehren, Militär, Polizei, aber auch Schifffahrt und Industrie.
Die Challenge
Als das alte CMS-System nicht mehr funktionierte, musste Interspiro auf ein neues System umsteigen.
Interspiro wollte ein System mit E-Commerce-Funktionen, das mit Navision integriert werden kann.
Die Umstellung von der manuellen Auftragserfassung auf E-Commerce, ohne die Marke zu gefährden, war aufgrund der hohen Anforderungen von Interspiro an ihr neues System eine Herausforderung. Doch als ihr altes CMS-System nicht mehr funktionierte, mussten sie auf ein neues umsteigen. Zusätzlich zu den hohen Anforderungen an das System wollten sie auch eine Lösung und ein Unternehmen finden, das zu ihnen passt und gleichzeitig ihre Herausforderungen versteht. Dabei ging es nicht nur um die Komplexität der Produkte, sondern auch um die Anforderungen ihrer Kunden.
Interspiro wünschte sich ein System, das die Möglichkeit für E-Commerce bietet und mit Navision integriert werden kann. Man verglich andere Alternativen, entschied sich dann aber für die Lösung von DynamicWeb, da sie den Anforderungen der Integration mit Navision und der technischen Komplexität am besten entsprach.
Darüber hinaus verfügte DynamicWeb über umfangreiche Erfahrungen mit der Integration in Navision. Das war besonders wichtig, da Interspiro ziemlich lange und komplizierte Produktbeschreibungen und viele verschiedene Produktvarianten hat. Das Ziel war es, Kunden die Möglichkeit zu bieten, zu den für sie passenden Zeiten einzukaufen. Aber auch, Kunden einen Überblick zu geben, welche Produkte sie gekauft haben und welche Ersatzteile geeignet sind.
Die Lebensdauer dieser hochentwickelten Geräte liegt zwischen 10 und 20 Jahren, und aufgrund der hohen Sicherheitsanforderungen brauchten Kunden und Interspiro einen einfachen und klaren Überblick über alle Produkte und deren Servicezeiten.
Eine weitere Herausforderung war die komplexe Preis- und Rabattstruktur. Zuvor war jeder einzelne Verkäufer für die Preise und Rabatte seiner Kunden verantwortlich und musste diese manuell in die Rechnung eintragen. Die Mitarbeiter verbrachten bisher viel Zeit damit, Bestellungen von Kunden und Händlern entgegenzunehmen und zu bearbeiten.
Die Lösung
Interspiro entschied sich dafür, das CMS mit Navision-Integration und die E-Commerce-Lösung selbst zu implementieren, ohne einen Partner hinzuzuziehen.
Dies erforderte eine enge Zusammenarbeit mit den Entwicklern von DynamicWeb, und im Jahr 2021 wurden die ersten Pilotkunden eingeladen, in der neuen E-Commerce-Lösung einzukaufen. Die Anforderung an diese Kunden war, dass sie recht häufig einkaufen würden.
Während diese Kunden einkauften und reale Bestellungen aufgaben, testete Interspiro zusammen mit den Entwicklern von DynamicWeb, und es war für Interspiro unglaublich wichtig, einen 100% offenen Dialog mit ihnen zu führen. Es gab keine technischen Pannen, aber gemeinsam waren sie in der Lage, die Art und Weise der Bestellung kontinuierlich an die Bedürfnisse des Kunden anzupassen.
Ein Beispiel ist Stockholms Brandförsvar, das 16 Feuerwachen und zehn Rettungsdienste hat - sie mussten jederzeit bestellen können. Die Rechnung sollte an eine Stelle geschickt werden, aber die Produkte sollten mit Namens- und Adressetiketten versehen werden, da verschiedene Bestellungen an verschiedene Stationen, Orte und Personen geschickt werden sollten.
Interspiro gelang es, einen einfachen und individualisierten Check-out für den Kunden zu erstellen. Gleichzeitig haben Kunden nun einen Überblick über ihre Produkte und können problemlos Ersatzteile bestellen.
Meine Vision ist, dass Kunden sich nicht nur für Interspiro entscheiden, weil wir die besten Produkte haben, sondern ebenso für den Mehrwert, den wir mit digitalen Dienstleistungen schaffen können. Die Website mit Diensten wie E-Learning, Mailing und Fallregistrierung ist in diesem Zusammenhang neben E-Commerce absolut zentral.
Bei technisch komplexen Produkten und langen Produktlebenszyklen stellen wir hohe Anforderungen an die technische Lösung. Mit unabhängigen IT-Experten haben wir evaluiert, dass DynamicWeb das liefern kann, was wir jetzt und in den nächsten Jahren brauchen. Das und unsere bisherigen Erfahrungen mit DynamicWeb bestärken uns in unserer Entscheidung für die Plattform.
Das Ergebnis
Alle Kunden, die einmal online eingekauft haben, haben auch weiterhin online eingekauft.
Sowohl Kunden als auch Mitarbeiter haben die Erfahrung gemacht, dass die E-Commerce-Lösung ihren Alltag erleichtert hat.
Kunden wie Feuerwehrleute oder Polizeibeamte, die im Schichtdienst und rund um die Uhr arbeiten, können bestellen, wenn sie bei der Arbeit ein Ersatzteil oder eine zusätzliche Maske benötigen.
Früher mussten sie manchmal warten, bis sie das nächste Mal zur Arbeit kamen, was für Kunden zusätzliche Unannehmlichkeiten mit sich brachte und auch das Risiko erhöhte, dass die Bestellung vergessen wurde oder nicht geliefert werden konnte. Ein großer Vorteil ist nun, dass die Kunden ihre Bestellung sofort verfolgen können und über die Lieferzeit informiert werden. Sie erhalten jetzt schnell eine Auftragsbestätigung.
Von Anfang an war Interspiro klar, dass es nicht darum ging, die Zahl der Mitarbeiter zu verringern, sondern Zeit freizumachen, damit sie einen Mehrwert für die Kunden schaffen können. Jetzt stellen sie fest, dass auch im Hochsommer und zu Weihnachten Aufträge eingehen, dass Kunden zufrieden sind, weil sie flexibel bestellen können, und dass Mitarbeiter mehr Zeit für andere Aufgaben haben.
Segment
B2B, CMS, Marketing, Tillverkning, Dynamics NAV
Standort
Schweden
Website
Partner
DynamicWeb Professional Services