Iden
B2B-Portal verwaltet komplexe Preisgestaltung für über 100.000 Produkte
DynamicWeb hat für die IDEN Group eine flexible, skalierbare und kundenfreundliche Lösung bereitgestellt, die sowohl die internen Abläufe als auch die Kundenzufriedenheit verbessert und auf künftiges Wachstum ausgerichtet ist.
Die Iden-Gruppe ist ein traditionsreiches Berliner Unternehmen und ist führender Großhändler für Schreibwaren, Spielwaren und Partyartikel. Die Handelsgesellschaft ist Kooperationspartner für den Einzelhandel, Systemdienstleister für Handelsketten und zuverlässiger Dienstleister für führende E-Commerce-Händler. Das Unternehmen verwaltet von mehreren Lagerstandorten aus ein Sortiment von über 100.000 Artikeln.
Die Challenge
Modernisierung von Idens technologischer Infrastruktur
Die Iden-Gruppe, führender deutscher Großhändler, wollte ihre digitale Landschaft auf den neuesten Stand bringen und war dabei, ihr altes ERP-System durch Business Central zu ersetzen.
Während dieser Zeit beschloss die Iden Group, auch ihren angeschlossenen, speziell angefertigten Webshop durch eine moderne Plattform zu ersetzen, die sich in ihr neues ERP-System integrieren lässt. Die neue Lösung musste auch die komplexen Preis- und Einkaufsmodelle von Iden bewältigen können: Mit individualisierten Preisen und über 100.000 Produkten, die an mehreren Lagerstandorten gelagert sind, war die logistische Herausforderung enorm. Kunden mussten in der Lage sein, Bestellungen aus den verschiedenen Lagern mit ihren individuellen Preisen und Rabatten aufzugeben. Dies galt auch für Rücksendungen, bei denen diese Logik umgekehrt werden musste und die die Lösung ebenfalls berücksichtigen musste.
Standardlösungen waren nicht in der Lage, die komplexen Prozesse zu bewältigen, sodass eine Plattform benötigt wurde, die an die Anforderungen angepasst werden konnte. Hier kam DynamicWeb ins Spiel, da diese Lösung viele der erforderlichen Funktionen standardmäßig enthielt, aber dennoch flexibel genug war, um an die spezifischen Prozesse angepasst zu werden.
Darüber hinaus wollte die Iden Group ein PIM-System zur Verwaltung ihrer 100.000 Produkte implementieren. DynamicWeb bietet ein PIM-System, das in seiner Digital Experience Platform enthalten ist, wodurch keine separate Lösung erforderlich war, die den Tech-Stack von Iden kompliziert gemacht hätte.
Die Lösung
DynamicWeb-Plattform mit maßgeschneiderten Funktionen
Das ERP- und das E-Commerce-System wurden gleichzeitig ersetzt, und Iden gelang ein paralleler Go-Live.
Als Familienunternehmen legt Iden großen Wert auf enge Beziehungen zu Kunden und Lieferanten. DynamicWeb hat sich diesen Ansatz zu Herzen genommen, eng mit dem Team von Iden, den Eigentümern und dem CEO zusammengearbeitet und mehrfach die Zentrale in Berlin besucht. Durch diese enge Zusammenarbeit konnte sichergestellt werden, dass die Lösung auf die spezifischen Anforderungen von Iden zugeschnitten war und im Laufe der Zeit angepasst werden konnte.
Die Iden Group entschied sich für die Digital Experience Platform von DynamicWeb, um CMS, PIM und E-Commerce in einer einzigen, leistungsstarken Lösung zu vereinen. Zu den wichtigsten Funktionen der neuen Plattform gehören:
- Nahtlose Integration mit Microsoft Dynamics D365 Business Central: Preis- und Bestandsaktualisierungen in Echtzeit.
- DynamicWeb PIM: Effiziente Verwaltung des umfangreichen Katalogs von Iden mit über 100.000 Produkten, sodass genaue und aktuelle Produktinformationen gewährleistet sind.
- Verbesserte Navigation und Benutzerfreundlichkeit für ein effizienteres Einkaufserlebnis.
- Ein System mit mehreren Warenkörben: Damit können die B2B-Kunden von Iden mehrere Bestellungen verwalten, mit Kollegen zusammenarbeiten, indem sie Produkte zu gemeinsamen Warenkörben hinzufügen, und sogar Großbestellungen über Excel hochladen.
- Ein neu gestalteter Retourenmanagementprozess: Effiziente Abwicklung komplexer B2B-Retouren aus verschiedenen Lagern und Warenkörben.
- Personalisierte Suchergebnisse und Empfehlungen
- Integration eines DAM-Systems: Vereinfachung der Verwaltung digitaler Assets wie Bilder, Videos und Produktdokumentationen.
Mit unserer neuen Plattform sind wir nicht nur digital auf dem neuesten Stand – wir sind auch bereit für die Zukunft.
Das Ergebnis
Eine flexible und skalierbare Lösung für zukünftiges Wachstum
Die Implementierung der Lösung von DynamicWeb hat den E-Commerce-Betrieb von Iden transformiert und sowohl das Kundenerlebnis als auch die interne Effizienz entscheidend verbessert.
Die Kunden haben positiv auf die neue Plattform reagiert und loben ihr modernes Design, den intuitiven Bestellvorgang mit benutzerdefinierten Funktionen wie der Option für mehrere Warenkörbe und die verbesserte Navigation. Dank schnellerer Suchfunktionen und personalisierter Produktempfehlungen ist es jetzt einfacher denn je, die richtigen Produkte zu finden und zu kaufen.
Intern hat das System die Abläufe verbessert, den manuellen Arbeitsaufwand reduziert und die Effizienz gesteigert. Der intuitive Drag-and-Drop-Editor ermöglicht es auch nicht-technischen Teams, Inhalte mühelos zu aktualisieren, sodass die Website dynamisch und auf dem neuesten Stand bleibt.
Automatisierte Preisaktualisierungen in Echtzeit haben manuelle Eingaben minimiert und stellen sicher, dass Kunden immer den korrekten Preis sehen.
Die Anpassungsfähigkeit der Plattform zeigte sich besonders deutlich, als nach dem Start auf Kundenfeedback hin schnell mehrere neue Funktionen implementiert wurden. Dies zeigt, wie DynamicWeb sich kontinuierlich mit den Bedürfnissen von Iden weiterentwickelt.
Mit Blick auf die Zukunft plant die Iden Group bereits neue Integrationen. Das Unternehmen ist zuversichtlich, dass die flexible und skalierbare Lösung von DynamicWeb sein zukünftiges Wachstum unterstützen wird.
