Fagerberg
Digitale Selbstbedienung für B2B-Kunden
Fagerberg wollte einen wettbewerbsfähigen Webshop anbieten, der eine wachsende Zahl von Kunden bedienen kann und ein Kundenportal mit Log-in sowie Live-Integrationen für Wirtschafts- und Lagersysteme bietet.
Gustaf Fagerberg ist Händler und Produzent von Ventilen und Systemen für eine breite Palette von Branchen. Insgesamt zeichnen sich die Produkte durch hohe Qualität in Verbindung mit dem Know-how der Fagerberg-Spezialisten aus. Gustaf Fagerberg hat sein Hauptgeschäft auf dem dänischen Markt.
Die Challenge
Da B2B-Kunden in allen Märkten immer digitaler werden, wollte Fagerberg seinen Kunden eine digitale Selbstbedienung anbieten, damit sie ihre Bestellhistorie einsehen und einfach neue Waren bestellen können, ohne Fagerberg direkt anrufen oder eine E-Mail schreiben zu müssen.
Genauer gesagt wollte Fagerberg einen wettbewerbsfähigen Webshop anbieten, der eine wachsende Zahl von Kunden mit einem Kundenportal mit Log-in und Live-Integration von Wirtschafts- und Lagersystemen bedienen kann.
Die Lösung
Fagerberg erhielt einen neuen B2B-Webshop, der auf der Standardplattform DynamicWeb All-in-One aufgebaut ist. Die Lösung umfasst ein voll funktionsfähiges PIM-Modul, das einen live aktualisierten Datenfluss von Produktdaten sicherstellt. Die Lösung lässt sich auch in das bestehende ERP-System von Fagerberg integrieren und sammelt die Produktdaten im PIM-System.
Das bedeutet, dass Fagerberg alle notwendigen Funktionen in einem voll funktionsfähigen und benutzerfreundlichen B2B-Webshop erhält - alles auf einer Plattform.
Die neue Lösung umfasst:
- Integration mit Business Central, damit Mitarbeiter unternehmensweit einfachen Zugriff auf Daten haben
- B2B-Login mit RMA, wo Kunden nachbestellen, Favoritenlisten erstellen und ihre Bestellhistorie, aktualisierte Preise und Sonderangebote, Lieferbedingungen usw. einsehen können
- Impersonation, damit sich Fagerberg als B2B-Kunde anmelden und durch die Plattform führen kann
- Aktualisierte Produkt- und Inhaltslisten im Webshop
- Formulare im Webshop, um produktspezifische Anfragen der Kunden zu bearbeiten
Das Ergebnis
Mit dem auf DynamicWeb aufgebauten B2B-Webshop verfügt Fagerberg über eine schnell marktreife und stets aktuelle Lösung, die mit den neuesten Funktionalitäten und DynamicWeb-Updates kompatibel ist.
Mit der Integration von Business Central erhalten Kunden die beste Benutzererfahrung und die Mitarbeiter den besten Datenfluss im gesamten Unternehmen.
Außerdem hat Fagerberg Folgendes erreicht:
- Eine erhöhte durchschnittliche Sitzungsdauer auf der Website um 72,22% im Vergleich zum gleichen Zeitraum des letzten Jahres
- Ein drastischer Rückgang der Absprungrate auf nur 20,45% im Vergleich zu 43% im gleichen Zeitraum des letzten Jahres
- Im Durchschnitt besuchten die Nutzer 3,65 Seiten pro Sitzung, was einem Anstieg von 28,95% gegenüber dem Vorjahreszeitraum entspricht.
