BKI
Separates B2B-Login und Kundenportal mit Kontrollmöglichkeit für Zugang und Anzeigeebene
BKI wollte neue B2B-Kunden durch eine moderne E-Commerce-Lösung mit Online-Service anlocken, die das Benutzererlebnis und die Customer Journey sowohl für neue als auch für bestehende Kunden verbessert. Außerdem wollte BKI seine Kunden dazu anleiten, Produkte direkt über den Webshop zu kaufen, anstatt BKI Foods anzurufen.
Sven Mathiesen gehörte zu den Ersten, die 1960 Kaffee in die dänische Produktion einführten und gründete BKI, das noch immer zu den größten und beliebtesten Kaffeemarken Dänemarks zählt. Heute ist BKI Foods sowohl im Einzelhandel als auch in der Gastronomie tätig und importiert und exportiert mehrere Kaffeemarken sowie Tee, Schokolade, Olivenöl und andere hochwertige Delikatessen. BKI Foods besteht aus BKI Professionals für größere Unternehmen, DanKaf für mittlere und kleine Unternehmen und BKI AB für Unternehmen in Schweden.
Die Challenge
Alle Dienste müssen auf einer Plattform zusammengeführt werden
Ein ständiges Ziel von BKI ist es, seinen Kunden die besten Kaffeelösungen und Benutzererfahrungen zu bieten.
BKI wollte sich vor allem auf BKI Professionals konzentrieren, um neue B2B-Kunden anzuziehen. Dazu sollte eine moderne E-Commerce-Lösung mit Online-Service entwickelt werden, um das Benutzererlebnis und die Customer Journey sowohl für neue als auch für bestehende Kunden zu verbessern.
Außerdem wollte BKI Foods seine Kunden dazu anleiten, Produkte direkt im Webshop zu kaufen, anstatt BKI Foods anzurufen.
Die Lösung
Separates B2B-Portal mit Kontrollmöglichkeit für Zugang und Anzeigeebene einschließlich eines persönlichen Kunden-Dashboards
BKI verfügt über einen brandneuen Webshop, in dem Kunden neue Produkte bestellen, ihre Bestellungen verfolgen und ihren persönlichen Kaffeeberater über ein Log-in-Portal kontaktieren können.
Zusammen mit BKI Foods hat No Zebra ein Content-Universum der Inspiration für neue potenzielle Kunden und eine Webshop-Plattform für bestehende Kunden auf DynamicWeb geschaffen. Es war wichtig, dass die Lösung mit den bestehenden Systemen von BKI, Perfion, Navision und Microsoft Dynamics CRM, integriert werden konnte, um relevante Daten für die Lead-Generierung und Konversionen auf der Website sammeln und nutzen zu können.
Die neue Lösung umfasst ein CMS mit mehreren Sprachschichten, einen einfachen und schnellen Checkout-Flow. B2B-Login mit individuellen Vertragspreisen und die Möglichkeit, Favoritenlisten für Produkte zu erstellen.
Unsere neue Website bietet umfangreiches Kaffeewissen, Geschichten über Handwerkskunst und Inspiration für private und B2B-Kunden. Vor allem aber bietet sie die Möglichkeit zur Beratung bei der Suche nach der richtigen Kaffeelösung für Sie und Ihr Unternehmen.
Was für eine Reise war es, diese neue Webplattform zu entwickeln - das größte Webprojekt, für das ich bisher verantwortlich war, ist abgeschlossen und ich bin sehr stolz auf das Ergebnis, das wir erreicht haben.
Das Ergebnis
B2B-Webshop, in dem Kunden neue Produkte bestellen, ihre Bestellungen verfolgen und den persönlichen Kaffeeberater über ein Login-Portal kontaktieren können
Im Durchschnitt werden bei BKI Professional pro Sitzung 6,38 Seiten besucht, was einen Zuwachs von 62,40% im Vergleich zum Vorjahreszeitraum bedeutet.
Mit der Einrichtung der neuen Plattform profitiert BKI Professional von den Vorteilen der neuesten Version der DynamicWeb-Plattform sowie von der Entwicklung zusätzlicher Funktionen aus einem priorisierten Backlog.
Auch die Benutzeroberfläche und die Verwaltung der Website wurden verbessert, indem alle Dienste auf einer Plattform zusammengefasst wurden.
Durch die Aktualisierung der Benutzeroberfläche und der Erfahrung auf der Website erreichte BKI Foods:
- 88,10% Zuwachs an Leads von der Website im Vergleich zum Vorjahreszeitraum.
- 109,70% Zuwachs bei der durchschnittlichen Sitzungsdauer im Vergleich zum Vorjahreszeitraum.
- Im Durchschnitt werden bei BKI Professional pro Sitzung 6,38 Seiten besucht, was einen Zuwachs von 62,40% im Vergleich zum Vorjahreszeitraum bedeutet.
