BHG Department Stores
Einführung eines kundenorientierten Ansatzes und Beseitigung von Kanalsilos durch den Einsatz einer einzigen E-Commerce-Lösung
Nach der Einführung innovativer Kundenlösungen wie virtuelle Anprobe, "Lift-and-Learn" und mobile Point-of-Sale-Systeme wuchs das Warenkorbvolumen der Kunden von BHG Singapur 17% und die Konversionsrate stieg um 3,5.
BHG ist eine der führenden Einzelhandelsmarken in Singapur und wurde 1994 gegründet. Ein wesentlicher Teil des 5-Jahres-Transformationsplans von BHG ist der Übergang zu einem nahtlosen kundenzentrierten Ansatz für seine Online- und Offline-Kundenkontaktpunkte.
Die Challenge
BHG ist eine der führenden Einzelhandelsmarken in Singapur und wurde 1994 gegründet. Ein wesentlicher Teil des auf fünf Jahre angelegten Transformationsplans von BHG ist der Übergang zu einem nahtlosen, kundenzentrierten Ansatz für seine Online- und Offline-Kundenkontaktpunkte.
Um dieses Ziel zu erreichen, musste das Unternehmen ein einheitliches Handelssystem einführen, das seinen Kunden ein möglichst nahtloses Kundenerlebnis bieten kann.
"Heutzutage sind Kunden daran gewöhnt, über mehrere Kanäle zu interagieren. Wie können wir sicherstellen, dass wir ihre Einkaufsgewohnheiten verstehen, wenn sie online, in unserem Flagship-Store oder sogar über unser Partner-Ökosystem einkaufen? Für BHG war es ein Muss, diese Einblicke in das Kundenerlebnis zu bekommen, und ein wichtiger Grund, warum wir eine einheitliche Handelslösung brauchten", sagt Jheeva Subramanian, CFO von BHG Singapur.
Die Lösung
Mit DynamicWeb war BHG in der Lage, einen kundenorientierten Ansatz einzuführen und Kanalsilos zu beseitigen, indem nur eine einzige Handelslösung verwendet wird. Mit Hilfe von DynamicWeb ist BHG nun in der Lage, seinen Kunden folgendes zu bieten:
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Nahtloses Einkaufserlebnis durch die Einführung des Konzepts "Click and Collect" - ein Konzept, bei dem die Kunden ihre Bestellung nach Belieben aufgeben, ihre Bestellung in einem Geschäft abholen, einen weiteren Artikel in einem anderen Geschäft abholen und den Rest je nach ihrem bevorzugten Zeitplan geliefert bekommen.
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Endless aisle concept - Ein Konzept, bei dem die Kunden Artikel online bestellen und ein Geschäft besuchen können und umgekehrt. In diesem Fall können die Kunden vergriffene Artikel bestellen, die im Geschäft nicht erhältlich sind, und sich diese Artikel nach Hause liefern lassen.
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Effiziente Kassen durch mobile Verkaufsstellen, die es den Kunden ermöglichen, den langen Schlangen an den Kassen zu entgehen - Diese Art von Einrichtung ermöglicht es den Kunden, ihre Einkäufe an jedem beliebigen Ort im Geschäft abzuschließen.
Das Ergebnis
Mit der erfolgreichen Umstellung von BHG auf eine einheitliche Handelslösung durch die Übernahme der DynamicWeb-Lösung hat das Unternehmen seine Altsysteme umgestellt und einen einheitlichen und vernetzten Systemansatz gewählt. Dadurch ist BHG nun in der Lage, ein nahtloses und personalisiertes Online-Einkaufserlebnis zu bieten.
Nach der Implementierung innovativer Kundenlösungen wie virtuelle Anprobe, "Lift-and-Learn" und mobile Point-of-Sale-Systeme konnte BHG Singapur die Warenkorbgröße seiner Kunden um 17% steigern und gleichzeitig die Konversionsrate um 3,5% erhöhen.
Seit der Einführung von DynamicWeb haben sich die Umsatz- und Bestellzahlen von BHG verdreifacht, und die Zahl der Mitglieder ist über die E-Commerce-Plattform um 20 Prozent gestiegen.
Segment
B2C, PIM, CMS, Marketing, Retail, Dynamics NAV
Standort
Singapur
Website
Partner
DynamicWeb