Colours & Coatings: Digitalisierung in der Lackindustrie

Seit über 50 Jahren ist Colours & Coatings ein wichtiger Akteur in der niederländischen Farbenindustrie. Mit sieben Ladengeschäften und einer wachsenden digitalen Präsenz bedient der Farbenhändler verschiedene Geschäftskunden (B2B), darunter professionelle Maler, Autolackierereien und industrielle Spritzlackierer. Die Wartung der veralteten Microsoft Dynamics AX2009-Umgebung machte es jedoch immer schwieriger, die Systeme auf dem neuesten Stand zu halten und die wachsenden digitalen Anforderungen der Kunden zu erfüllen. Dies machte eine Modernisierung erforderlich, einschließlich eines neuen ERP-Systems und digitaler Dienste wie Bestell-Apps und Kundenportale.

Die Wahl fiel auf DynamicWeb aufgrund seiner integrierten Plattform für E-Commerce, CMS, PIM und E-Mail-Marketing sowie der Standardintegration mit Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations. In Zusammenarbeit mit Bluedesk wurde eine neue Website gestartet, zusammen mit einem Kunden- und Partnerportal, das Produktinformationen in Echtzeit aus dem PIM- und ERP-System abruft. Mit der Einführung einer Bestell-App und der effizienten Integration digitaler Prozesse hat Colours & Coatings seine digitale Transformation beschleunigt und bietet seinen Kunden nun ein besseres Erlebnis.

Derzeit arbeitet Colours & Coatings mit einer veralteten Microsoft Dynamics AX2009-Umgebung, was es zunehmend schwieriger machte, Mitarbeiter mit den erforderlichen Kenntnissen für die Wartung des Systems zu finden, insbesondere angesichts der zahlreichen kundenspezifischen Lösungen. Darüber hinaus wünschten sich die Kunden mehr Self-Service-Funktionen über Apps oder Portale, beispielsweise für die Verwaltung von Bestellungen, Rechnungen und Bestandsinformationen.

Die veraltete ERP-Umgebung und die Komplexität der benutzerdefinierten Felder machten eine Modernisierung und die Umstellung auf ein neues System erforderlich.

Colours & Coatings evaluierte mehrere Plattformen, darunter Sana eCommerce und Shoxl, als mögliche Lösungen. Keiner dieser Anbieter konnte die Flexibilität und Skalierbarkeit von DynamicWeb bieten. Darüber hinaus ermöglicht DynamicWeb als einziger Anbieter eine herstellerunabhängige Implementierung.

Vor diesem Hintergrund fiel die Wahl auf DynamicWeb aufgrund folgender Vorteile:

• Eine einzige Plattform für alles: Einfachheit und geringere Kosten durch integriertes E-Commerce, CMS, PIM und bald auch E-Mail-Marketing.
• Standardintegration mit Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations: nahtlose Anbindung an das neue ERP-System.
• Benutzerfreundlich und flexibel mit Integrationen: DynamicWeb ist einfach zu bedienen und lässt sich nahtlos in andere von Colours & Coatings benötigte Lösungen wie Logistik- und Rechnungsstellungssysteme integrieren.
• Lokale Präsenz mit internationalem Support: DynamicWeb bietet die ideale Mischung aus lokalem Support durch seine Niederlassung in den Niederlanden, der eine schnelle und persönliche Zusammenarbeit ermöglicht, und einem internationalen Netzwerk, das skalierbaren Support und robuste Entwicklungsmöglichkeiten bietet.

Gemeinsam mit Bluedesk implementierte Colours & Coatings die DynamicWeb Composable Commerce Suite. Dazu gehörte die Entwicklung einer neuen Website und eines Kunden- und Partnerportals, wo alle erforderlichen Produktdaten direkt aus dem PIM-System und dem ERP-System (Microsoft Dynamics 365 F&O) abgerufen werden. Dies gewährleistet eine einzige Datenquelle und vereinfacht die Verwaltung komplexer Produkte wie beispielsweise Sonderlackierungen.

Die Integration mit Microsoft Dynamics 365 F&O, deren Umsetzung für 2025 geplant ist, spielt eine Schlüsselrolle in der Digitalisierung des Unternehmens. Bestellinformationen, Kundendaten und Lagerbestände werden nun in Echtzeit zwischen der E-Commerce-Plattform und dem ERP-System synchronisiert, wodurch Prozesse wie Bestellungen und Lieferungen effizienter werden.
Darüber hinaus wurde eine Bestell-App eingeführt, mit der Kunden Bestellungen über Zebra-Scanner direkt in die Plattform eingeben können. Das neue System optimiert die Betriebsprozesse und bietet Kunden sowohl online als auch in physischen Geschäften eine benutzerfreundliche Erfahrung.

Colours & Coatings hat sich für ein vollständig integriertes Zahlungssystem entschieden und sich mit Payt und Twikey verbunden. Die Wahl fiel auf Payt aufgrund einer Strategie, die beste Software (Best of Breed) einzusetzen, die auch standardmäßig in Microsoft Dynamics 365 F&O integriert ist. Diese Integration optimiert interne Prozesse und sorgt für eine reibungslose, benutzerfreundliche Erfahrung für den Kunden.

Die Integration mit Twikey vereinfacht den Zahlungsprozess für Kunden weiter, da sie entscheiden können, ob sie Lastschrift nutzen möchten, wobei der gesamte Prozess der Erteilung und Widerrufung von Lastschriftberechtigungen vollständig automatisiert ist und kein menschliches Eingreifen erfordert. Diese Lösungen optimieren den Finanzprozess, verbessern das Kundenerlebnis und tragen zu einem effizienteren Cashflow und einer höheren Kundenzufriedenheit bei.

Das wichtigste Ergebnis ist bisher, dass Colours & Coatings nun über eine benutzerfreundliche, übersichtliche und skalierbare Plattform verfügt. Dies hat die digitale Transformation des Unternehmens insgesamt beschleunigt. Dank der Flexibilität von DynamicWeb können Kunden nun einfacher Bestellungen aufgeben, Produktinformationen abrufen und neue digitale Dienste nutzen. Darüber hinaus wird die standardmäßige Integration mit Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations zu effizienteren Betriebsabläufen führen.