Lindab
B2B E-Commerce mit AX und Produktkonfiguration für 35 Niederlassungen in 31 Ländern
Vereinfachung komplexer Bestellungen durch die Möglichkeit für Kunden, technische Zeichnungen hochzuladen, die als Standard E-Commerce-Bestellung verarbeitet werden können.
Lindab ist ein internationales Unternehmen, das Produkte und Systemlösungen hauptsächlich aus Stahl entwickelt, produziert, vermarktet und vertreibt, um Bauarbeiten und Innenraumgestaltung zu vereinfachen. Es gibt drei Hauptgeschäftsbereiche: Lüftung, Bauelemente und Bausysteme.
Die Challenge
Zeit- und Ressourcenaufwand für manuelle Bestellungen
Präziser Kundenservice ist ein zentraler Aspekt der Ambitionen von Lindab mit dem B2B-Webshop.
Als der dänische Teil von Lindab auf Dynamics AX als neues ERP-System umstieg, wollten sie auch ihrem B2B-Webshop ein frisches Design geben, um ihre Kunden durch Selbstbedienung besser unterstützen zu können und die Vorteile einer integrierten Lösung mit Dynamics AX zu nutzen.
Ein wichtiges Kriterium für Lindab war es, eine Lösung zu wählen, die ihre Fähigkeit zur Integration in Dynamics AX bereits unter Beweis gestellt hatte.
Die Lösung
Mit der neuen Lösung eliminiert Lindab Fehler und Reklamationen, da Kunden ihre Bestellungen selbst eingeben und der Webshop nahtlos in Dynamics AX integriert ist.
Wenn Kunden für mehrere Projekte einkaufen, ist es möglich, jede Bestellung zu kennzeichnen.
Wenn der Einkauf für das Projekt abgeschlossen ist, ist es möglich, alle relevanten Unterlagen herunterzuladen und die gesamte Dokumentation in einer Datei an das Unternehmen zu liefern.
Die Integration zwischen dem technischen Zeichnungsprogramm AutoCAD und der Konfigurator-Software im Webshop ermöglicht es Kunden, technische Zeichnungen hochzuladen, eine Stückliste zu erhalten und die Liste direkt als Webshop-Bestellung zu übermitteln.
Der Webshop ist auch in einer mobilen Version, in Dänisch und Schwedisch verfügbar. Das eröffnet neue Geschäftsmöglichkeiten für Lindab. Erik Areskog ist der Meinung, dass Smartphones den Markt revolutionieren werden:
"Wir sind in der Baubranche tätig, wo es sehr wichtig ist, dass die Kunden uns erreichen können, wenn sie es brauchen. Jetzt ist es möglich, per Smartphone aus unserem Katalog mit 16.000 Artikelnummern zu bestellen und noch am selben Tag geliefert zu bekommen. Es ist auch möglich, Produktbilder zu sehen, auf Handbücher, Produktblätter und andere Unterlagen zuzugreifen." Erik Areskog, Leiter der Integration & BI Services Group, Lindab, Schweden
Wir haben uns für die Kombination von Dynamics AX und DynamicWeb entschieden, weil sie benutzerfreundlich ist. Unsere DynamicWeb-Partner haben an der Entwicklung eines einzigartigen Produktkonfigurators mitgewirkt, der es den Kunden ermöglicht, ihr eigenes Produkt zu entwerfen oder verschiedene Komponenten zu kombinieren und den Gesamtpreis sofort zu sehen. Es ist sehr dynamisch und wir haben viel positives Feedback erhalten, weil wir den Kunden etwas bieten, das sie sonst nirgendwo bekommen.
Das Ergebnis
Die Vorteile für Kunden sind vielfältig, aber es gibt ebenso viele Vorteile für Lindab.
Am offensichtlichsten sind die administrativen Einsparungen. Die Bearbeitung einer Bestellung per Telefon, Fax oder E-Mail war mit einem hohen Verwaltungsaufwand verbunden.
Die Bearbeitung einer Webshop-Bestellung nimmt nur etwa die Hälfte der Zeit einer herkömmlichen Bestellung in Anspruch. Wenn man das zusammenrechnet, ergibt sich im Laufe eines Jahres ein erheblicher Zeit- und Kostenaufwand.
Die Einsparungen sind zum einen darauf zurückzuführen, dass die Kunden jetzt selbst Bestellungen im Webshop eingeben, und zum anderen auf die Integration in Dynamics AX. Die Kunden sind zufrieden und die Kosten wurden gesenkt. Ursprünglich handelte es sich um ein Pilotprojekt, aber jetzt wurde es zu einer Unternehmenslösung ausgebaut und wird in der gesamten Organisation, die aus 35 Niederlassungen in 31 Ländern besteht, eingeführt.
Segment
B2B eCommerce, Dynamics AX, AutoCAD
Standort
Dänemark
Website
Partner
Columbus It Partner A/S