Elbi Electric
Gefördertes Wachstum und verbesserte Benutzerfreundlichkeit
Elbi Electric implementierte die All-in-One DynamicWeb-Lösung, die eine B2B-Lösung für Preis- und Bestandsinformationen in Echtzeit bietet. Die Integration mit Microsoft Dynamics NAV automatisierte die Auftragsabwicklung, verbesserte den Kundensupport und steigerte die Effizienz des Außendienstes. Die Implementierung führte zu Umsatzsteigerungen und erheblichen Verbesserungen bei der Nutzung und Zugänglichkeit der Website.
Elbi Electric & Lighting ist der führende Importeur und unabhängige Händler von elektrischen Geräten und Materialien in Rumänien. Mit mehr als 25 Jahren Branchenerfahrung hat sich das Unternehmen durch seine vielfältige Produktpalette und einheitliche Lagerverfügbarkeit als vertrauenswürdiger Name etabliert.
Als nationaler Marktführer im professionellen Vertrieb für den Elektrobereich ist Elbi Electric & Lighting der größte Händler in Rumänien für eine breite Palette von Elektroprodukten wie Beleuchtungskörper, Transformatoren, Kabel und Automatisierungssysteme geworden.
Die Challenge
Maßgeschneiderte B2B-Plattform gewünscht
Als nationaler Marktführer in seinem Bereich verfügt Elbi Electric über ein sehr umfangreiches und vielfältiges Kundenportfolio, wobei jeder Partner seine eigenen Besonderheiten in Bezug auf die verkauften Produktkategorien, den Geschäftsumfang und die Region hat. All diese Unterschiede haben zu einer individuell zugeschnittenen Geschäftspolitik für jeden Kunden geführt.
Obwohl all diese Aspekte intern über Microsoft Dynamics NAV verwaltet wurden, entstand der Bedarf und Wunsch, Kunden über eine Webschnittstelle Informationen in Echtzeit zur Verfügung zu stellen.
Das Hauptziel bestand darin, eine B2B-Plattform zu schaffen, auf der Kunden personalisierte Preise und Echtzeit-Bestandsinformationen sowohl aus dem Zentrallager als auch aus den regionalen Lagern abrufen können. Der Schwerpunkt auf Live-Updates war von Anfang an von entscheidender Bedeutung, da die Preispolitik und die Lagerbestände immer dynamischer wurden und eine große Anzahl von Kunden (über 10.000) und Artikeln (über 15.000) ein erhebliches Datenvolumen generierten.
Trotz ständiger Suche und verschiedener Versuche, die richtige Lösung zu finden, wurden die Informationen meist nur in bestimmten Abständen aktualisiert, was zu Diskrepanzen zwischen der Realität vor Ort und dem, was die Kunden sahen, führte.
Die Lösung
DynamicWeb B2B-Lösung verändert die Kundenerfahrung von Elbi Electric
Der DynamicWeb-Partner Commergent war der Ansicht, dass die DynamicWeb Commerce Suite für Elbi Electris Bedürfnisse am besten geeignet ist, da sie einen Connector für MS Dynamics NAV enthält. In etwa 3 Monaten wurde die erste Version der Elbi Electric Plattform eingeführt.
Diese Lösung hat zahlreiche Änderungen und Funktionalitäten mit sich gebracht, wie z.B. die Echtzeitanzeige von personalisierten Preisen, Lagerverfügbarkeit, Finanz- und Buchhaltungssituationen für Kunden, aber auch die automatische Übertragung von Bestellungen an NAV und die Lagerreservierung. Damit haben Kunden mehr Kontrolle über ihre Daten und Abläufe.
Darüber hinaus wurde die Erstellung von Kunden-Support-Konten automatisiert und eine enge Verbindung zwischen Kunden und dem für sie zuständigen Support-Mitarbeiter hergestellt. Da die Commerce Suite über ein sehr leistungsfähiges Content Management System (CMS) verfügt, konnten auch Inhalte auf der Grundlage von Kundenberechtigungen personalisiert werden.
Das Ergebnis
Von traditionell zu digital: Freisetzung von Wachstum mit der DynamicWeb-Lösung von Elbi Electric
Bis zur Implementierung der Lösung wurden alle Kundenanfragen zu Preisen, Lagerbeständen oder Finanzsituationen über herkömmliche Methoden wie Telefon oder E-Mail weitergeleitet, was dazu führte, dass ein erheblicher Teil der Zeit und der Arbeit der Vertriebsmitarbeiter mit bürokratischen Vorgängen beschäftigt war. Sobald all diese Dinge über die Plattform verwaltet werden konnten, konnten die Vertriebsmitarbeiter viel mehr Zeit für den Aufbau von Beziehungen und Verkaufsaktivitäten aufwenden, was sich in einem Anstieg der Einnahmen niederschlug.
Zurzeit macht das über die B2B-Plattform abgewickelte Auftragsvolumen 10% der Einnahmen aus, und in den nächsten zwei bis drei Jahren sollen 25% erreicht werden.
Die Zahl der aktiven Besucher hat sich nach der Einführung um 200% erhöht, und auch die Zahl der aktiven Sitzungen ist um 300% gestiegen. Die Veränderungen haben dazu geführt, dass die Nutzer mehr Vertrauen in die Online-Plattform haben und mehr Zeit auf ihr verbringen. Darüber hinaus war in den letzten zwei Jahren ein einheitlicher Aufwärtstrend bei der Nutzung und Erreichbarkeit der Website zu verzeichnen.
Segment
B2B, Microsoft NAV, eCommerce, CMS, PIM, Marketing
Standort
Rumänien
Website
Partner
Commergent