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Steigern Sie Ihre Conversions mit Personalisierung
DynamicWeb
Wie Sie Ihre Kunden als Individuen ansprechen, obwohl sie Teil einer vielfältigen Gruppe mit einzigartigen Interessen sind. Außerdem diskutieren wir, wie Sie Ihre eigene Individualität als Unternehmen nutzen können.
Verstehen ist der Schlüssel zu Vertrauen. Wenn Sie bei Ihren Kunden im Internet Vertrauen aufbauen wollen, müssen Sie ihnen zeigen, dass Sie sie verstehen. Sie verstehen nicht nur ihre Probleme, sondern auch, dass sie als Individuen behandelt werden wollen. Aber wie können Sie zeigen, dass Sie jeden Ihrer Kunden als Individuum verstehen? Die Antwort darauf ist die Personalisierung von Inhalten.
Wie wichtig ist Personalisierung?
Es zeigt sich, dass Personalisierung wirklich wichtig ist! Laut 94 % der von eConsultancy befragten Unternehmen wird die Personalisierung als entscheidende Komponente für den gegenwärtigen und zukünftigen Erfolg angesehen. Und das ist keine Überraschung. Bei den Unternehmen, die neue Technologien zur Personalisierung eingeführt haben, stiegen die Konversionsraten um bis zu 300 %. Leider gab die überwiegende Mehrheit dieser Unternehmen auch an, dass sie nicht wüssten, wie sie Personalisierung bei ihren Kunden einführen sollten.
Die Power von Echtzeit
Der erste Schritt, Ihre Kunden im Internet als Individuen zu behandeln, ist die Implementierung eines leistungsstarken Content Management Systems. Ihr CMS ist das Rückgrat Ihrer Bemühungen, Ihren Kunden Personalisierung zu bieten. Der nächste Schritt zum Verstehen besteht darin, herauszufinden, wer Ihre Kunden sind und was sie wollen. Werfen wir einen Blick auf das CMS von DynamicWeb. Unsere Lösung verfolgt Ihre Kunden in Echtzeit, während sie durch Ihre Website browsen. Im Backend identifiziert die Software das Verhalten Ihrer Besucher, indem sie die Seiten, die sie aufrufen, und die Suchvorgänge, die sie durchführen, untersucht. Wenn Ihre Kunden zum Beispiel zehn verschiedene Produktseiten für Geländewagen anklicken, haben wir eine gute Vorstellung davon, wonach sie suchen. Wir können diesen Kunden dann mehr Inhalte anbieten, die ihren Interessen entsprechen. Von der Personalisierung profitieren sowohl Sie als auch Ihr Kunde, und das alles geschieht nahtlos in Echtzeit.
Wiederkehrende Besucher und wiederkehrende Kunden
Zwei weitere Gruppen von Kunden, die ebenfalls eine Personalisierung wünschen, sind Ihre wiederkehrenden Besucher und Ihre wiederkehrenden Kunden. Wiederkehrende Besucher und Kunden liefern Ihnen möglicherweise noch mehr Daten als nur die Echtzeitanalyse ihres ersten Besuchs. Treue, wiederkehrende Kunden kaufen oft mehr und kosten weniger, als wenn Sie neue Kunden gewinnen würden. Bieten Sie diesen Besuchern also eine Personalisierung des Kundenerlebnisses sowie einige Produktempfehlungen an. "Kunden wie Sie haben X gekauft" oder "Sie interessieren sich vielleicht für Y" sind bewährte Taktiken, um auf Ihre anderen Produkte aufmerksam zu machen. Wenn Sie Ihr CMS in Ihre Customer Relationship Management (CRM)-Lösung integrieren, erhalten Sie Zugang zu den früheren Käufen eines Kunden. So kann Ihr CMS jedem Kunden, der ein Profil bei Ihrem Unternehmen hat, diese Empfehlungen geben. Das Ziel ist es, Ihren Besuchern relevante Inhalte und Angebote zu präsentieren, um deren Kundenerfahrung zu verbessern.
Ein Wort zum Inhalt
Personalisierung geht über Produktempfehlungen hinaus. Ganz gleich, ob Sie das Verhalten in Echtzeit analysieren oder Daten aus früheren Besuchen verwenden, Sie müssen sich bei der Personalisierung des Kundenerlebnisses nicht einschränken.
Wenn Ihr Kunde nach Geländewagen sucht und Sie gerade einen Blog über das beste Zubehör für Geländewagen geschrieben haben, warum verweisen Sie ihn nicht auf den Blog? Dieser Kunde könnte ein aktives Mitglied Ihrer Community oder sogar ein Fürsprecher Ihrer Marke werden. Inhalte wie Whitepapers oder Fallstudien können für Ihre Besucher ebenfalls relevant sein und Ihnen helfen, neue Kunden zu gewinnen.
Personalisieren Sie das Kundenerlebnis
Egal, ob es sich um Neukunden oder Bestandskunden handelt, Sie verbessern das Kundenerlebnis, wenn Sie ihnen Personalisierung anbieten. Jeder möchte verstanden werden, seine Wünsche, seine Bedürfnisse und seine Schmerzpunkte. Und wenn Sie Ihre Kunden besser verstehen, haben Sie auch die Chance, Ihre Konversionsraten zu erhöhen. Das ist eine Win-Win-Situation.