E-Commerce Implementierung: Alles, was Sie wissen müssen, um erfolgreich zu sein

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Was bedeutet E-Commerce Implementierung?

Die E-Commerce Implementierung umfasst alle Schritte im Zusammenhang mit der Einführung, Aktualisierung und Pflege eines Online-Shops. E-Commerce ermöglicht es Unternehmen, Produkte von überall und zu jeder Zeit zu verkaufen, und bringt sie mit neuen Kunden in Kontakt, die zuvor aufgrund von Entfernungen und Betriebszeiten nicht erreichbar waren. Darüber hinaus ermöglicht die Implementierung von E-Commerce-Lösungen die Erfassung besserer Kundendaten und demografischer Informationen, die zur Steigerung der Konversionsrate von Marketing- und Vertriebskontakten genutzt werden können.

Der rasante, weltweite Anstieg des E-Commerce hat dazu geführt, dass fast jede Branche ihn in irgendeiner Form implementiert, um modernere, effizientere Kundenerfahrungen zu bieten.

Ziele Ihrer E-Commerce Implementierung

Die häufigsten Ziele einer E-Commerce Implementierung sind die Erfüllung der modernen Bedürfnisse Ihrer Kunden, die Verbreitung Ihrer Produkte, die reibungslose Integration in Ihre bestehenden Systeme, die effektive und effiziente Verwaltung von Unternehmensressourcen, die Erzielung einer hohen Kapitalrendite (ROI), die Unterstützung des zukünftigen Unternehmenswachstums und die Implementierung eines organisatorischen Veränderungsprozesses. 

6 Schritte zur E-Commerce Implementierung

Wie bereits erwähnt, kann die E-Commerce Implementierung den Aufbau neuer E-Commerce Websites oder die Aktualisierung und Pflege bestehender Online-Shops umfassen. Wenn Sie Ihre bestehende E-Commerce-Website aktualisieren, sollten Sie zunächst Ihre aktuellen Websites und Ziele bewerten und dann mit den Schritten fortfahren, die zur Erreichung Ihrer Ziele erforderlich sind. Wenn Sie von Grund auf neu beginnen, kann es hilfreich sein, die unten aufgeführten Schritte vollständig zu befolgen.

Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden

Der erste und wichtigste Schritt Ihrer E-Commerce Implementierung ist das Verständnis Ihrer Kunden. Das gesamte Ziel Ihrer E-Commerce-Strategie sollte darin bestehen, ihnen das Leben zu erleichtern. Wenn die neuen Online-Prozesse mehr Frustration hervorrufen, als dass sie intuitiv sind, kann die gesamte Strategie nach hinten losgehen - sowohl intern als auch extern. Stellen Sie sich wichtige Fragen wie:

• Welche Informationen sind erforderlich, um einen informierten Kauf zu tätigen?
• Welche Art von Einkaufs-/Kassenerlebnis ist für Ihr Produkt am besten geeignet? Ein Standard-Warenkorb? Ein Bestellportal? Configure-Price-Quote (CPQ)? Individueller Prozess?
• Was benötigen die Kunden in ihrem Login/Selbstbedienungsportal?
• Wie können wir alles einfacher und intuitiver für den Kunden gestalten, als es vorher der Fall war?

Strategische Planung vor der Implementierung

Der zweite Schritt bei der E-Commerce Implementierung ist die Erstellung eines klaren Zeitplans mit spezifischen, messbaren, erreichbaren, realistischen und terminierten Zielen. Dies ist die Phase, in der die Ressourcen und Einschränkungen definiert werden müssen. Die Zustimmung aller Beteiligten zur Konzeption ist in dieser Phase von entscheidender Bedeutung, und der Auftrag und die Ziele des Unternehmens werden die weiteren Maßnahmen bestimmen. 

Auswertung von Lösungen

Der dritte Schritt ist die Auswahl Ihrer eigentlichen E-Commerce-Lösung. Die Plattform sollte mit Ihren bestehenden Systemen kompatibel sein, an Ihre aktuellen und künftigen Bedürfnisse angepasst werden können, skalierbar sein und für Ihr Unternehmen geeignete Erfahrungen schaffen. Verschiedene Technologien können unterschiedliche Funktionalitäten bieten, z. B. B2B oder B2C, und es ist wichtig, dass die Funktionen zu Ihrer Branche, Ihrer Zielgruppe und Ihrem Geschäftsmodell passen. 

Strategie für die Markteinführung

Der vierte Schritt besteht darin, festzulegen, wie Sie Ihre E-Commerce-Präsenz bekannt machen wollen. Sind Ihre Hauptseiten für Online-SEO optimiert? Welches sind die besten Keywords für Ihre Produktseiten? Wie können Sie bestehende Kunden dazu bringen, online einzukaufen? Gibt es andere Online-Marktplätze, auf denen Ihre Produkte vertreten sein sollten? Welche Werbestrategien können Sie anwenden, um die neue Website bekannt zu machen?
Digitales Marketing ist ein wichtiger Bestandteil der E-Commerce Implementierung. Es gibt viele Instrumente, um neue und bestehende Kunden zu erreichen und sie auf Ihre Website zu locken. Zu den kanalübergreifenden Ansätzen gehören Suchmaschinenoptimierung, bezahlte Werbung, Social Media Marketing, E-Mail-Kampagnen, Empfehlungsprogramme, Retargeting-Kampagnen und Display-Anzeigen. 

Bindung und Loyalitätsaufbau

Der fünfte Schritt ist die Kundenbindung. Dies ist eine wichtige Erweiterung des vierten Schritts, bei dem Sie nun neue und bestehende Kunden zu Fans machen.   
Erwägen Sie die Einführung von Treueprogrammen wie einlösbare Punkte, Mengenrabatte, Kundenstufen oder Anreize für kostenlosen Versand. Außerdem können Sie das Kundenerlebnis auf der Grundlage der Kaufhistorie oder des Website-Verhaltens personalisieren und automatisiertes Cross-Selling mit Funktionen wie verwandten Produkten ermöglichen. Und vergessen Sie nicht, dass E-Mail-Marketing nach wie vor das von Vermarktern am häufigsten genannte Instrument zur Kundenbindung ist - ein wichtiger Bestandteil des E-Commerce-Erlebnisses. Erstellen Sie automatisierte, personalisierte E-Mail-Kampagnen auf der Grundlage des Kundenverhaltens, um relevant zu bleiben, sich in den Vordergrund zu stellen und Ihren Kunden durch maßgeschneiderte Werbeaktionen einen zusätzlichen Nutzen zu bieten.

Analyse und Optimierung

Der sechste Schritt bei der E-Commerce Implementierung ist die Analyse und Optimierung, und dieser Schritt ist kontinuierlich. Zu den Maßnahmen zur Optimierung Ihres Online-Shops gehört die Analyse wichtiger Metriken, die die Kosten der Kundenakquise, den Prozentsatz der konvertierten Kunden, den Prozentsatz der Kunden, die die Website über verschiedene Kanäle betreten, den prozentualen Umsatzanteil jedes profitablen Kunden, den generierten Bruttoumsatz und mehr messen. 

Sie sollten auch alle Kundenrückmeldungen sammeln und analysieren, sowohl quantifizierbare als auch anekdotische. 

In diesem letzten Schritt ist es wichtig, zu Ihrer Liste der Ziele zurückzukehren, da die relevanten Metriken je nach Ihren Geschäftszielen variieren können. Je nach Bedarf können Maßnahmen zur Verfeinerung und Verbesserung Ihrer E-Commerce-Lösungen ergriffen werden, um Ihre definierten Ziele besser zu erreichen. 

Tipps für eine erfolgreiche E-Commerce Implementierung

Wählen Sie einen starken E-Commerce-Partner

Der richtige Digital-Commerce-Anbieter kann Ihr Unternehmen dabei unterstützen, alle Ihre Implementierungsziele zu erreichen. Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen gewählte Plattform in der Lage ist, Prozesse zwischen Ihrer Website und Ihrem ERP zu integrieren, da Automatisierung und Effizienz eine entscheidende Komponente für Ihren Gesamt-ROI und die interne Annahme Ihrer E-Commerce-Strategie darstellen. Die Plattform des Partners sollte einfach zu verwalten sein, robuste Kapazitäten und Funktionen bieten, mit Ihrem bestehenden ERP kompatibel sein, Ihre Branche ergänzen, einen zuverlässigen und langfristigen Kundensupport bieten und vieles mehr.

DynamicWeb bietet eine All-in-One E-Commerce-Suite mit CMS, PIM, E-Commerce und Marketing, die die Komplexität des E-Commerce reduziert, ohne die Funktionalität zu beeinträchtigen.

Achten Sie auf Ihre Produktinhalte

Wenn Produktinhalte detaillierte Beschreibungen und Spezifikationen, ansprechende Bilder und Videos sowie relevante Begleitdokumente enthalten, sind sie für Online-Käufer besser auffindbar und nützlich. Mit einem PIM-System, das Ihre Produktdaten und -inhalte über alle Ihre Verkaufskanäle hinweg koordiniert, können Sie sicherstellen, dass Ihr Publikum genau das Produkt oder den Inhalt findet, nach dem es sucht. Kurz gesagt: Optimierte Inhalte sind sowohl für Verbraucher als auch für Suchmaschinen attraktiv.

Die Struktur der Website ist ebenfalls wichtig, und eine gut gestaltete Website muss mit Qualitätsprodukten und angereicherten Inhalten gefüllt sein, um Verkäufe zu generieren. Laut einer Umfrage, die 2021 unter SEO-Fachleuten in aller Welt durchgeführt wurde, sind On-Page-Elemente wie Meta-Titel und -Beschreibungen am wichtigsten, dicht gefolgt von tiefgründigen und genauen Inhalten. 

Verbessern Sie Ihre Performance-Metriken

Ihr Online-Umsatz wird direkt von der Anzahl der Seitenbesuche, der Konversionsrate und dem durchschnittlichen Bestellwert (AOV) beeinflusst. Die Steigerung nur einer dieser Variablen kann zu höheren Einnahmen führen, daher ist es wichtig, diese Metriken zu einer Priorität für Ihr Unternehmen zu machen. 

Um die Anzahl der Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrer Website zu erhöhen, müssen Sie eine starke, organische SEO-Strategie entwickeln. Ihre Website muss für die mobile Nutzung optimiert werden, und Ihre digitalen Marketing-Kampagnen sollten leistungsstark sein. 

Um den Prozentsatz der Besuche, die mit einem Online-Kauf enden, zu erhöhen, können Sie Analysetools nutzen, um herauszufinden, wo Kunden im Konversionstrichter abspringen. Die Verbesserung des Designs Ihrer Website, die Verbesserung des Inhalts und die Beseitigung fehlerhafter Links können die Konversionsraten verbessern. 

Um den AOV zu erhöhen, können Taktiken wie Up-Sell- und Cross-Sell-Strategien, Werbeangebote und Personalisierungen für Kunden nützlich sein. 

Vermeiden Sie gängige Fehler

Es ist wichtig, die üblichen Fehler zu vermeiden, die dazu führen können, dass manche E-Commerce Implementierungen ihre Ziele nicht erreichen. Die Implementierung einer E-Commerce-Website ist eine Reise, kein einmaliges Projekt. Ein vorschnelles Vorgehen kann zu Fehlern führen. Websites entwickeln sich weiter, und es ist wichtig, jede Phase des Prozesses sorgfältig zu beachten. Kommunikationslücken können den Fortschritt behindern. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Ihr gesamtes Team Ihre Website versteht, damit sie die von Ihnen gewünschte Wirkung entfaltet. Sie müssen sich Zeit nehmen, um Ihre Mitarbeiter einzuarbeiten und Ihre Kunden mit neu implementierten oder verbesserten E-Commerce-Lösungen vertraut zu machen. 

Ein hervorragendes Tool für schnelle, effiziente E-Commerce Implementierung

Manchmal möchte man einfach nur einen Webshop haben, der gut aussieht und gut funktioniert. Ein hervorragendes Werkzeug für eine schnelle, effiziente E-Commerce Implementierung ist DynamicWeb Swift. DynamicWeb Swift liefert eine sofort einsatzbereite Storefront mit modernen Standard-Templates, die auf den Best Practices des E-Commerce basieren. Dank des No/Low-Code-Ansatzes können Sie Ihre Storefront konfigurieren und Ihr Risiko und die Entwicklungszeit reduzieren. Die benutzerfreundliche Oberfläche verfügt über ansprechende Design-Templates, die einfach zu konfigurieren und vollständig anpassbar sind und Entwicklern vollständigen Zugang zum Code bieten.

Über 4.000 Marken weltweit vertrauen bei digitalen Lösungen auf DynamicWeb. Zu unseren Kunden gehören führende Marken wie Lego Wear, Vredestein, Unilever, Winnebago, L'Oréal, Flying Tiger, Toyota, Europcar und Skanska. Durch den Einsatz von DynamicWeb sind diese Kunden in der Lage, lebenslange Kundenbeziehungen aufzubauen, ihren Umsatz zu steigern und ihre Marken auszubauen. 

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